浅谈烟草行业内部审计机制建设

随着烟草行业内部经营管理等方面诸多问题的出现,许多烟草企业都逐渐意识到了审计机制建设的重要性。本文根据笔者的个人经验,就烟草行业审计机制的现状做出了几点说明,并指出了有效建设烟草行业内部审计机制的发展方向。

浅谈我国烟草企业内部审计

现如今我国烟草企业依旧存在财务信息失真、资产流失严重、企业行为失控、管理效率低下等问题，究其根源还在于内部审计职能定位的不准确性、企业内部审计形式欠缺。要想将烟草企业内部所存在各种问题解决掉．还必须对内部设计工作加以重视。文中就烟草企业内部审计的现存问题进行了大致分析。并就此提出了相应的解决对策，以期为我国烟草企业的内部审计工作提供可供参考的意见和建议。

浅谈烟草商业企业服务补救体系建设

服务补救(Service Recovery)是服务人员对服务过程中的缺陷及失误所做出的反应和行动。服务补救作为营销理论的一种新概念,已被越来越多的服务领域所重视。由于服务本身的一些不可控性,很难使得所有的零售客户都满意。本文试图通过回顾前人对服务补救的相关研究,为这一概念在烟草商业企业当前实践中的应用提供参考,全面展示服务补救因素及其与客户满意之间的关系。烟草商业企业如何进行有效的服务补救就成为研究的焦点。

浅析激励理论对烟草商业企业员工工作潜能的开发

随着WTO的加入及烟草市场的开放,传统"命令式"的领导方式已不适应于新形势下对员工的管理。本文旨在研究激励理论对烟草商业企业员工工作潜能的开发,帮助提高企业员工的工作激情,为企业创造更多的商业价值。

物流客户服务管理研究

本文首先分析了我国物流客户服务管理中存在的一些问题,进一步指出提升物流客户服务管理的必要性。并针对当前物流客户管理中出现的漏洞,提出建立"以客户为中心"的客户管理思想、有针对性地培育各种客户群、改善售后服务质量、建立客户服务反馈机制、建立高效的CRM软件交流平台等措施。

企业市场营销风险管理初探

本文将结合市场营销管理中的风险,从理论到实践来展开全面的风险管理策略探讨,既包括对战略目标的规划,又包括对风险调控的技术方法,同时根据对企业内外环境的科学分析,来度量市场营销中的信用风险、操作风险、成本风险等,并结合企业市场营销实际设置有效的防范措施和预警机制,以实现企业的营销目标。