浅谈烟草商业企业服务补救体系建设

服务补救(Service Recovery)是服务人员对服务过程中的缺陷及失误所做出的反应和行动。服务补救作为营销理论的一种新概念,已被越来越多的服务领域所重视。由于服务本身的一些不可控性,很难使得所有的零售客户都满意。本文试图通过回顾前人对服务补救的相关研究,为这一概念在烟草商业企业当前实践中的应用提供参考,全面展示服务补救因素及其与客户满意之间的关系。烟草商业企业如何进行有效的服务补救就成为研究的焦点。

浅析激励理论对烟草商业企业员工工作潜能的开发

随着WTO的加入及烟草市场的开放,传统"命令式"的领导方式已不适应于新形势下对员工的管理。本文旨在研究激励理论对烟草商业企业员工工作潜能的开发,帮助提高企业员工的工作激情,为企业创造更多的商业价值。