全心全意为军民服务的成都军区机关第一门诊部

成都军区机关第一门诊部位于成都市著名的佛教中心文殊院西侧北较场院内。该门诊部技术力量雄厚,设有临床和医技科室11个;并拥有全套无创心脏检测及监护系统,BMP—C 系列彩色脑电图/脑地形图处理系统,AK—10人工肾机、B 型彩色超声仪、彩色红外乳腺扫描仪,电脑胃肠电图机、各种纤维内窥镜、酶标仪、自动生化分析仪等各种先进的医疗设备,医疗卫生设施齐全,可为军地伤病员提供良好的医疗服务。该门诊部始终坚持为军服务的方向,以“预防、医疗、保健”为一体,以提高为机关广大干战的医疗保障能力为目标。同时坚持走改革和科技兴医之路,使诊疗技术不断提高。

新形势下军区机关门诊部的现状及对策探讨

当前，随着国家医疗体制调整和医疗市场竞争日趋激烈，医疗行业面临的不确定因素增多，发展的压力增大。军区机关门诊部作为一个特殊的医疗机构，既不同于地方医院，也有别于军队医院，要在激烈竞争的医疗市场中寻求自身全面发展，如何把握好当前新形势，尽快适应医改及军队政策新变化，强化门诊部内涵建设，降低医疗成本，促进门诊部的可持续发展，不断提高门诊部在医疗行业的竞争力，这是各军区机关门诊部目前面临的重要课题。本文结合本单位的特点，对此进行了初略的探讨。

成都军区第三届门诊管理专业委员会第一次会议顺利召开

2012年6月14～17日由成都军区门诊管理专业委员会主办，解放军44医院承办的成都军区第三届门诊管理专业委员会第一次会议暨门诊管理专业学术研讨会在贵阳市召开。解放军44医院院长、政委出席了开幕式并致欢迎词。本届会议部署了军区门诊管理专业委员会“十二五”工作规划；讨论了《成都军区干部保健工作实施细则（讨论稿）》；主任委员赵承初同志作了题为《开启军队机关院校门诊部建设发展的三把金钥匙》的讲座；8位门诊管理者分别就门诊管理的心得、医患纠纷的防范、信息化建设、门诊预约挂号、科室建设等进行了大会报告。会议期间还参观了解放军44医院、贵州省军区门诊部。51名军区各级各类门诊管理者、门诊工作者参会，会议共交流学术论文110篇。本次会议的成功举办促进了军区门诊管理专业的学术交流，对提高军区各级各类门诊管理水平必将发挥积极有效的推动作用。

依托门诊部的发展 大力提高保健工作能力

我军的门诊部有别于各大综合医院的门诊部，是我军的最小医疗单位之一，它是集保健、医疗、预防、检验、放射、康复等学科为一体的综合性医疗机构，配属于各大军事机关、院校及干休所等，主要从事保障对象的医疗、预防、保健等工作。但因属于基层医疗单位，各项医疗活动都处于一个较低的水平。

成都军区第十届口腔医学专业委员会第一次会议暨学术研讨会在蓉召开

军区第十届口腔医学专业委员会第一次会议暨学术研讨会于10月17日至19日在蓉召开。会议由军区机关第一门诊部承办，与会代表35人。会议由军区昆明总医院口腔科贾安琪副主任委员主持，军区联勤部卫生部原张林部长、军区联勘部卫生部石骥副部长、防疫处谢建福处长亲临会议并作了重要指标，军区机关第一门诊部赵承初主任、四川省口腔医学会杨小民副会长到会祝贺。军区第十届口腔专委会主任委员、军区机关第一门诊部口腔科孙勇主任作了题为《贯彻落实科学发展观——为开创我区口腔医学专业的新局面而努力》的工作报告。谢建福处长与各位代表一起讨论了“十一五”工作规划。大会召开了新一届专业委员会常委会议，明确了职责和分工。

成都军区第二届门诊管理专业委员会全会暨门诊管理专业学术研讨会在昆明召开

军区第二届门诊管理专业委员会全会暨门诊管理专业学术研讨会于2006年10月11日至13日在昆明召开。会议由军区机关第一门诊部主办，军区昆明总医院承办。出席会议的代表共53人，包括我区各级门诊部的领导及医务人员。军区联勤部卫生部原张林部长参加会议并作了重要指示，军区昆明总医院赵升阳院长到会致辞，军区第二届门诊管理专委会主任委员、军区机关第一门诊部赵承初主任总结了军区门诊管理“十五”工作，并对“十一五”发展规划作了说明。

成都军区第六届耳鼻咽喉专业委员会第一次会议顺利召开

2012年9月21～23日由成都军区耳鼻咽喉专业委员会主办，解放军44医院承办的成都军区第六届耳鼻咽喉专业委员会第一次会议在贵阳召开。44医院唐旭东院长出席了开幕式并致欢迎词。本次会议学习了军区医学科学技术委员会相关文件，讨论了本专业”十二五”工作计划；

门诊部行政管理工作探讨

自军队医疗机构精简整编以来，门诊部机关编制进行了大调整，相对中心医院而言，存在机关行政管理人员编配少，个别组织机构没有设置等实际情况，如有的门诊部自1992年以来一直没有干事、管理员的编制，给机关日常行政管理工作带来了一定难度，作为一名机关行政管理人员，从门诊部主任到普通机关干部往往身兼数职。尽管机关行政管理工作有时千头万绪，零散琐碎，但概括起来主要应做好三个方面工作。 1.1 积极参与政务 所谓参与政务，就是积极当好领导的助手和参谋，为领导的科学决策提供依据，想方设法保证领导决策的实现。每当门诊部遇到要完成一项中心任务时，门诊部机关首先要在领导决策前，提供必要的政治、业务信息、数据和建议；其次要在贯彻落实领导决定中，搞好组织协调和保障工作；然后要认真搜集、了解决定落实过程中的情况和意见，及时向领导进行信息反馈；最后要把决定落实情况，特别是落实效果，综合总结，及时向上级报告。 1．2 认真处理事务 所谓处理事务，就是积极稳妥地处理机关的各种事务，保证门诊部工作的正常运行。机关不仅要经常处理众多的例行日常事务，而且还要处理各种临时性、突发性的事务，如公务接待、工作检查、安全保卫等。 1．3 努力搞好服务 所谓搞好服务，就是强调门诊部机关服务意识，热心为基层科室服务，热心为广大伤病员服务。特别是在门诊部医疗设备、就诊条件、工作人员福利待遇相对较差的情况下，机关应满腔热情、想方设法为科室和患者多办一些好事和实事，运用情感影响增强凝聚力，提高门诊部信誉。门诊部机关工作看起来是比较平凡的，甚至是“不起眼”的，但做得不好，对内则会影响全体工作人员的情绪，影响门诊部工作顺利进行，甚至影响门诊部医疗队伍的稳定；对外则影响门诊部的形象和声誉，影响门诊部的经济效益和社会效益。

精细化管理在门诊中心护理服务区运用效果分析

目的探讨精细化管理在门诊中心护理服务区运用效果。方法 2011年5月将精细化管理理念和思想引入北京军区总医院门诊中心服务区护理管理中,通过相关理论学习和培训,剖析以往工作中的不足和问题,运用精细化管理理论和方法制订门诊中心服务区精细化工作制度、服务流程、监督考核、奖励机制以及人性化辅助措施,并对实施前后门诊中心护理服务区服务效果进行评价。结果精细化管理实施后门诊中心服务区换药等候时间(20.7±8.9)min、抽血等候时间(15.4±2.3)min、注射等候时间(17.9±5.7)min,均低于实施前所用时间,化验单难找发生率大为降低,差异均有高度统计学意义(P<0.01);患者对就诊过程满意度为92.3%,高于实施前的81.7%,患者投诉率仅为0.1%,差异均有高度统计学意义(P<0.01)。结论精细化管理在门诊中心服务区护理管理工作中行之有效,保证了护理工作的规范化、精细化、便捷化,提高了患者满意度,有利于构建和谐的护患关系。

门诊护理过程中风险管理应用效果分析

目的评价门诊护理过程中风险管理措施实施效果。方法2009年10月北京军区总医院第一门诊部开始在门诊护理过程中实施风险管理，总结和评估门诊护理中可能存在的危险因素，通过建立组织、定期召开会议、培训医护人员、完善奖惩制度、建立各项规章制度和规范操作流程、优化医院就医环境等几个方面风险管理具体措施．帮助护理人员更好的避免和解决风险。选取门诊风险管理实施后2011年10～12月在北京军区总医院门诊就诊病例400例，并与实施前2009年7-9月随机调查400例病例进行比较，对实施前后风险事件发生情况、患者投诉情况，以及患者及家属对护理过程满意度进行调查。结果风险管理实施后，门诊风险事件发生率降低为1．5％．患者的门诊投诉率也减少为2．3％，远低于实施前，差异均具有统计学意义（P〈0．05）；患者及家属对护理过程满意度高达97-3％，远高于实施前的80．8％，差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论门诊护理过程中实施风险管理，可以有效降低风险事件的发生率，减少患者对门诊服务的投诉，提高患者及家属对门诊护理过程的满意度．有助于构建和谐的护患关系。

综合性门诊医疗服务平台建设思考

本文以某三甲医院门诊医疗服务为切入点,从门诊流量、门诊设置、疑难病诊断、患者需求和国家政策导向五个方面,剖析现阶段门诊服务所存在的局限与弊端。探索通过建设多层面、多学科、多功能的综合性门诊医疗平台,实现门诊医疗服务人性化、科学化发展,并推进医院现代医学模式转变。

牙冠延长术结合少量去骨在保存斜折上颌第一磨牙中的临床应用

目的:探索保存斜折磨牙的保存方法。方法:采用牙冠延长术并结合少量去骨,修整牙龈形态的方法来恢复由于牙折丧失的生物学宽度。采用生物相容性好的修复材料恢复功能,定期复查牙松动度及牙周袋深度,追踪6个月以上并记录结果。结果:10例患者追踪12个月,1例失败,9例患牙良好。结论:牙冠延长术结合少量去骨能有效恢复重建斜折磨牙丧失的生物学宽度,维护牙列的完整性。

危机管理理论在提高门诊患者满意度中的应用

目的探讨危机管理理论在提高门诊患者满意度中的应用及效果。方法通过危机管理知识培训,危机信号收集和对患者不满意事件的处理过程的模拟演练或再现,形成正确的预警系统和危机管理流程。结果通过实施危机管理,门诊杜绝了护理差错、事故及投诉的发生,患者满意度从98.61%提高到100.00%。结论应用危机管理,能够防范和正确处理患者就医中的不满意事件,提高患者满意度。

精细化管理在军人门诊安全流程中的应用效果

目的评价精细化管理在军人门诊安全流程中应用效果。方法北京军区总医院门诊部2013年1月以来开始在军人门诊安全流程中实施精细化管理。于实施前(2012年6—12月)和实施后(2013年6—12月)各选取在军人门诊就诊的患者500例,观察实施精细化管理前后门诊就诊过程中不良事件发生情况,对患者满意度进行评价。结果实施精细化管理后,军人门诊年门诊不良事件发生率低于实施前,安全管理评分高于实施前,患者对就诊过程满意度评分和满意率均高于实施前(P<0.05)。结论精细化管理在军人门诊安全流程中应用效果较好,提高了患者满意度。

门诊患者咨询热点的调查与分析

门诊工作在医院工作中,占有非常重要的位置。近两年来,全国各医院都在加强门诊建设。特别是在门诊结构、门诊功能、门诊流程等方面,研究的比较多。本文作者为了对门诊工作进行持续质量改进,从门诊大厅的咨询工作入手,展开了门诊服务现状调查。特别关注了患者的咨询热点,并就咨询热点问题进行了讨论,提出了解决办法。

军区机关官兵眼疾病情况的调查研究

目的 通过对军区机关官兵眼部疾病的调查,获得其眼疾病谱,为军区机关官兵的眼病防治及眼保健提供参考依据。方法 以2013年2月~2014年2月就诊于我院眼科的军区机关现役干部、战士为研究对象,统计分析其一般情况、眼部详细检查结果及诊疗情况。结果 本次调查患者371人,共计472例,其中男性344人,占92.7%;女性27人,占7.3%。年龄18~55岁,平均30.5岁。眼部疾病主要包括干眼症、慢性结膜炎、屈光不正、睑腺炎、睑板腺功能障碍等,以18~39岁的男性干部和士官为主。结论 军区机关官兵眼部疾病有其特殊性,应有针对性地进行防治和眼保健工作,以降低眼部疾病的发生。