银花灿烂耀车城——农行十堰市五堰支行文明服务纪实

近日,我们慕名来到农行湖北省十堰市五堰支行采访,他们坚持服务兴行,信誉立行,监督强行,注重情感交流,让客户选择我的服务,千方百计方便客户,实实在在为客户服务的精神犹如打开客户心理闸门的一把金钥匙,赢得广大客户的信赖和赞誉,好似一朵朵报春的银花香满鄂西北东风汽车城。"用诚心动真情,导入情感交流,缩短与客户心理距离,让客户选择我的服务"采访中五堰支行行长王文保告诉我们:银行间的竞争说到底就是服务的竞争,做好服务工作必须注重与顾客的情感交流,了解客户心理,设身处地为客户着想,达到相互信赖和支持。

浅议农业银行的体制创新

江泽民总书记曾经指出:创新是一个民族进步的灵魄。面对我国加入世界贸易组织和经济全球化浪潮的来临,农业银行应迅速作出应变反映,彻底改变低效操作的运作体制,正确面对外资银行的进入对我们所形成的人才流失和风险积累等巨大压力,'破坏性'地创造农业银行新的运作机制。本文结合农业银行目前所面临的一些主要问题,谈谈在体制方面进行创新的设想。一、目前农业银行所面临的各种经营窘境,使得办事效率低、经营效益差、人才流失严重。

浅谈商业银行服务策略

给客户提供优质的文明的服务,对现代商业银行来说,不仅是一种形象,而且是一种生命所在,本文拟对商业银行的服务认识、服务存在的差距及如何改进谈点拙见。一、对商业银行服务的再认识商业银行的服务是商业行为。如果不讲究服务,商业银行的业务经营成果便成了无源之水,无本之木。所以服务是商业银行最基本的职能。(一)从银行与客户需求的角度看,服务决定选择的取舍。在市场经济条件下,银行与客户是一个既相互选择又互为依存的矛盾统一体,银行离不开客户,客户也不能没有银行。但就个体而言,客户可以没有某家银行,而这家银行却不能完全没有客户。因此,银行选择客户和力争被客户选择就显得至关重要。

“36588”迈向新世纪名牌银行

如果说,两年前"36588"金融服务悄然出现在农行湖北省十堰城区的五堰农行还未引起人们足够重视的话,那么,两年后的今天,在人们未曾料到几个简单的数字组合——36588竞由国家工商局注册为金融商标,也未曾料到,作为金融服务品牌的"36588"会在十堰市乃至省内外的金融界和新闻界荡起层层涟漪的基础上,人们在颇感新奇的同时,不禁思忖:"36588"金融服务给社会带来了什么?"36588"现象对金融界有什么影响?"36588"作为一种金融服务行为何以注册成一种商标?"36588"的未来将何去何从?……答案只有在实践和探索中寻求,也只有实践和探索能够给出合理的回答。但不管怎样。

“薄地”上的“丰产”所——十堰农行柳林储蓄所存款大幅攀升探源

远离闹市、深藏山沟的十堰农行柳林储蓄所,它周围既没有大企业,也没有大市场,商贸不发达,储源底子薄,该所在这块"薄地"上靠拣"芝麻"(小储户),使存款由1996年初的481万元猛增到现在(1999年8月末)的1719万元,增幅达257.4%。

谈金融开放时期商业银行市场营销问题

随着中美就加入WTO问题达成协议,中国银行业全面融人世界贸易体系,参与国际竞争已日趋成为现实。业内人士应该看到,在我国金融市场即将对外开放这一新时期,如何做好对应准备工作,是当前中国银行业一项十分紧迫而重大的任务。就农业银行而言,加大市场营销策略创新力度,是其应对国际银行业激烈竞争的一个切入点。

加强金融系统思想政治工作的对策

改革开放以来,金融业不断发展壮大,金融市场体系、组织体系和金融监管体系也得到逐步完善健全。但是,仍有少数干部职工经不住权、钱、色的诱惑,过不了'五关',成为消极腐败分子,不仅给党和国家造成了重大损失,而且严重扰乱了金融秩序,败坏了金融系统形象和声誉。随着我国加入WTO 步伐的加快,金融业的竞争更加剧烈,不加强金融队伍建设势必会在竞争中落伍,因此加强新形势下的金融系统思想政治工作就显得尤为重要。我认为,要加强思想政治工作必须从以下几个方面做起:一、必须抓好各级党组织建设,尤其是抓好基层党支部的班子建设领导干部既是思想政治工作的组织领导者,也是思想政治工作的对象,基层党组织既是教育的级组织者,也是受上级党组织的被教育者。只有各级领导班子自身过得硬。

深入开展“四讲一服务”活动 全面夺取双文明建设成果

1996年,我们农行十堰市五堰支行深入开展"四讲一服务"活动,努力探索企业文化建设途径,有效地提高了广大干部职工的政治思想素质和业务技术水平,精神面貌焕然一新,工作干劲倍增,团结拼搏,克难奋进,取得了两个文明建设的辉煌成果。实现利润350万元,被市分行评为"创利大户"。与此同时,还被团省委和省人民银行、团市委和市人民银行分别授予"青年文明号"称号;被省人民银行授予"四讲一服务"先进单位;被茅箭区授予"最佳文明单位"荣誉称号。我们的主要做法是:

创设“36588”服务品牌的理论思考与实践

马克思指出:"任何时候,在消费品中,除了以商品形式存在的消费品以外,还有一定量的以服务形式存在的消费品。"金融业务活动就是一种以服务形式存在的消费品。就银行所从事的众多的业务活动方式中,以组织吸收居民储蓄存款为例,我们暂时抽象掉储蓄本身的经济意义(如储蓄是转化为投资的开始,储蓄有助于延滞购买等等)单就银行与储户之间,在储蓄过程中发生的活动状况而言,就具有商品买卖的特征。银行吸收储户存款,卖出的是服务商品,购买的是资金商品,所提供的存款种类实际上是服务商品的品种,代价是一定时期后付出的资金利息,所得收益是资金使用权。这个活动过程,对客户来说,卖出的是资金的使用价值,购买的是服务商品(无形商品),代价是资金使用价值的暂时让渡,收益是获得利息。可见。

创新服务品牌 谱写聚资新篇

我们农业银行十堰市五堰支行自去年组建以来,坚持宣传爱国储蓄的重大意义,以优质服务为载体,创新服务品牌,在十堰市首家推出"36588"营业制,已赢得了社会公认,吸引了大批储户,树立了农行形象。截至1997年7月末,全行各项存款余额达36699万元,比上年净增6338万元,完成年度计划126.8%,人均净增存款60.36万元。我们的主要作法是:

建立风险管理机制 防范化解信贷风险

自1996年1月成立以来,我们五堰支行始终把"强化贷款风险管理,提高信贷资产质量"作为全行工作的重点,大胆探索,反复实践,逐步建立起一套"预测、防范、化解"全方位信贷资产风险管理机制,控制和减少了贷款风险。截至1997年6月末,我们累计发放的316笔14500万元贷款无一笔风险;累计收回风险贷款本息3200万元,占全部风险贷款的43.5%。我们的主要做法是:

加入WTO,分理处取代储蓄所理所当然

储蓄所是现行商业银行最基层的经营机构,它作为银行存款的重要分销渠道,在积聚居民个人存款、方便广大居民等方面发挥了重要作用。然而,储蓄所,这一计划经济体制下的产物,传统银行业的必备经营机构,随着时代的发展,银行商业化经营的需求,储蓄所已经完成了它的历史使命,可以'寿终正寝'了。'储蓄所'应该为'分理处'所取代是理所当然。笔者认为有以下三点理由一、中国人民银行对储蓄所的设置界定已不符合形势需要一是储蓄所实际经营的业务范围已经超出人民银行的具体规定。中国人民银行对储蓄所的经营范围规定是:人民币储蓄业务。这种经营范围的设定是在计划经济体制下。

试论农行中间业务开发方略

在现代商业银行中,中间业务是一种与传统的资产、负债业务既相互联系,又迥然不同的新兴业务,它是与资产、负债业务并重的三大支柱业务之一。开发这一业务一般不运用或不直接运用银行的资金,只是利用其在技术、信息、机构、网络、信誉等方面的优势即可。中间业务具有广阔的市场前景和发展空间,作为我国金融业务中一块尚未被全面、深入开发的领域,其低风险、高收益性已被业内人士普遍重视。因此,不失时机地开拓和发展中间业务。

冰冻三尺何所惧 万般激情融坚冰——我们是怎样清收盘活不良贷款的

我们十堰市五堰支行(前身为农行十堰分行资产经营部)组建于2000年10月,是在湖北省农行全面推行不良资产分帐经营的大背景下成立的,以清收盘活不良资产为主营业务的专业支行。我行先后两次从十堰分行各城区支行集并不良资产52538万元,其中不良贷款50839万元。在不良贷款中,呆滞贷款26972万元,呆帐贷款23867万元,各占53%和47%。全行共有职工18人,人均经营不良资产2920万元,接近湖北农行提出的人均业务量标准的两倍。