新时期农业银行建立新型个人客户关系研究

当前信息技术发展迅猛,客户的金融消费习惯也发生了翻天覆地的改变。随着P2P、网络金融的强势兴起,银行业依靠物理网点拓展客户以及传统维护客户关系的手段渐渐无法满足客户的金融需求。在新时期下农业银行要把握好转型契机,重新认识客户关系管理新方法、新模式、新要点,有针对性地构建新型客户关系管理体系。

商业银行网点转型形势下柜面风险的防范

在行业下行周期和新金融业态蓬勃发展的双重影响之下,传统银行业已经走到了改革转型的"十字路口"。由经营货币交易主导型向营销服务主导型转变的轻资本、轻成本、轻柜面运行模式已成为网点转型的必然趋势。如何打破传统银行业的同质化发展模式,成为如今物理网点寻求新突破的关键。网点转型并非一蹴而就,银行网点在压柜面、增大堂的同时,也不可避免地带来了一定的风险隐患,本文在对基层营业网点进行调查的基础上,对网点转型带来的风险进行以下思考。

论银行员工的主体意识与发展

深化金融体制改革,离不开员工的主体意识。一个国家的金融体制,必须与这个国家的社会形态、经济制度相适应。当前,我国经济体制改革以社会主义市场经济体制为目标,正在全方位、多层次地向前推进。显然,金融体制改革也是其中的一个重要组成部分。银行要适应经济发展的需要,员工必须在思想观念、价值取向等方面进行彻底的改造。

如何推动老城区银行网点转型

一是因地制宜。顺应当地区域发展规划方向,瞄准金融发展热点,加快对老城区金融资源缺失老旧网点的迁址进度,使网点布局与区域金融发展动态适应,并深入分析网点所处的地理位置、金融热点和客户群体,精细化客户分群,重点打造全功能网点和主题特色网点,实现由普通经营向特色经营转型。二是因时而变。应因智能化、互联互通发展时代潮流,加快推进网点智能化建设,增设新一代超级柜台,推广具有智能导航、人脸识别等技术的智能服务系统和自助式、便利性、场景化线上批量获客平台,实现传统网点渠道向现代化银行渠道转型。

基于信息化银行网点转型的研究

十八大以来中央对信息化的认识不断加深,作为以信息化为基础的银行业,应进一步加强信息化运用,优化网点转型。本文从金融环境变化、金融产品冲击、金融理念转变等三个维度分析了网点转型的背景与必要性,并结合实践从劳动力组合、业务种类与业务量以及客户的体验等梳理了网点转型的现状,同时对大堂工作、人才培养、柜面营销、智能机具等方面存在的困难进行了全面综合分析。基于此,本文提出布置智能取号机、运用大数据、对智能机具升级等充分运用信息化技术的建议对网点转型进行优化。

金融科技视角下农村金融服务模式创新研究

2018年中央一号文件指出"当前,我国发展不平衡不充分问题在乡村最为突出",农村金融抑制问题依然严峻,如何建立健全适合农业农村特点的农村金融体系,更好地满足乡村振兴的多样化金融需求,是目前必须解决的重要问题。近年来,金融科技的飞速发展,促使传统金融服务方式、服务内容和服务模式发展了巨大变化。农村金融服务也要借助金融科技的助力向信息化、网络化、智能化转型。本文分析金融科技在农村金融服务创新中的必要性、推广成效及面临的问题,提出金融科技视角下农村金融发展的路径思考。

后疫情时代新兴金融服务数字化转型建设研究——以征信产业链为例

2020年爆发的新冠疫情对于中国金融服务数字化转型来说,既是机遇又是挑战。疫情期间,银行等金融机构纷纷推出各种“非接触式”服务,不断更新拓展线上业务,确保金融服务的可持续性,金融服务数字化发展对中国经济社会的发展发挥了重要作用。因而,可以预期数字化转型将有可能从根本上促进金融服务的模式转变,为中国的经济增长带来新的发展动力。

关于加强基层一线员工队伍建设的思考

基层员工队伍建设和职业关爱一直是各级行管理者们关注的重点问题,也是政治思想工作的重大课题。本文通过对农行南京秦淮支行实地调研、个别访谈、个案分析等多种形式,紧密结合新时代农行工作的新情况、新问题、新矛盾,深刻把握新时代赋予的新要求、新任务、新使命,切实总结新时代思想政治工作的新经验、新对策、新成绩,把思想政治工作研究贯穿到农行事业发展的全过程。

加强营业网点服务管理之我见

一是以活动为载体，突出服务文化引领。开展规范化服务固化活动，使网点规范化服务固化辅导训练常态化、持续化，使员工养成服务客户始终如一的良好习惯；开展晨会服务我点评活动，坚持员工轮流主持服务点评，通过案例分享、模拟演练、话术训练、重点抽检等环节，让每位员工从自身的角度去思考和审视服务，促进员工自我提升服务责任感、使命感。开展网点服务文化创建活动，利用网点服务文化墙，将农行服务理念、网点特质服务营销文化加以融合具体化，培育独特的网点服务文化。二是以考核为动力，激发全员服务活力。

浅谈如何提高基层网点运营风险防范实效

随着银行网点转型的不断深入,一线柜面人员频繁流动,基层网点的运营风险及其防范措施亟须引起充分关注。本文对银行基层网点运营风险管理现状进行了分析,指出营业网点运营风险管理存在的主要问题,提出了如何提高基层网点运营风险管理能力的应对策略。