导入ISO9000建立农业银行服务质量管理体系的思考

农业银行导入ISO90 0 0具有重要的现实性和紧迫性 ,有利于农行加速向国际标准接轨 ,提升科学管理水平 ;有利于树立市场形象 ,提高服务品质 ,赢得客户信赖 ;有利于传承管理 ,培育核心竞争力。建立农业银行服务质量体系应遵循领导推动 ,全员参与 ,过程方法 ,系统方法 ,持续改进的原则。为此本文提出了建立服务质量管理体系前的原则准备工作及过程实施的具体可操作性的设想。

商业银行不可轻言重组

商业银行重组是当前的一个热点 ,本文根据我国金融业现状 ,提出目前开展商业银行重组时机不成熟 ,其存在的主要问题是重组障碍多 ,消除需要一定时间 ;重组有可能出现新的垄断 ;重组有可能出现新的金融振荡 ;重组并不能完全解决本身的痼疾 ;并指出当前商业银行改革应当采用渐进方式逐步推进 ,改革的重点应放在解决商业银行历史包袱。

银行不良资产的“缩水”病因与现实治理选择

银行的不良贷款造成的风险损失 ,实质上是实际价值不断下降的减值损耗 ,即不良资产的缩水。造成不良贷款缩水的病因主要是客户、司法、地方当局的信用倒置 ;就“集中管理”还是“分散治理”争论不休及处理方式和具体管理上的时间拖延 ;现行不良资产处理的法律及资产管理公司管理、国有商业银行处理手段缺失等管理上的滞后。本文在深入分析上述不良资产缩水病因的基础上 ,提出了法制、快收、专营的降低不良贷款损失的现实治理选择。