提高服务水平随想录

最近,金融系统开展“讲改革、讲政治、讲法纪、讲效益,提高服务水平”的“四讲一服务”活动,这是金融系统积极响应江泽民同志关于一定要“讲政治”的号召,认真落实党中央指示的具体措施。我们要把这一活动渗透列各个业务环节中去,密切银行和客户关系,推广优质文明服务,真正把“四讲一服务”活动落到实处。本文就柜面服务中接触列的几个实际问题,发表一点感慨,奉献给读者,也许对提高服务水平有可取之处。 几个“一样”未必好 最近,笔者到下属的几个储蓄所转了一圈,看到营业室内所贴的服务公约,有的是“五个一样”,有的是“六个一样”……,由此想到一句歇后语:王小二下馄饨——看人兑汤。 在人们的印象中,王小二是个善于看风使舵、见机而作的经营者。其实,王小二的“看人兑汤”就是根据不同的对象,不同的身份,不同的生活习惯和需求,加不同的佐料,做到“一人调味众人香”,受到顾客的欢迎。

论建立以资产负债管理为核心的风险防范体系

论建立以资产负债管理为核心的风险防范体系李胜资产负债比例管理是现代商业银行在资金营运上实现自我调控、集约经营的有效方法，同时也是保证金融体系稳健有效运行的手段，其实质是要在银行资产、负债各具体项目之间建立一系列的比例关系，用以反映并控制盈利性、流动性...

提高服务水平随想录

提高服务水平随想录任崇海最近，金融系统开展“讲改革，讲政治、讲法纪、讲效益．提高服务水平”的“四讲一服务”活动，是金融系统积极响应江泽民同志关于一定要“讲政治”的号召，认真落实党中央指示的具体措施。我们要把这一活动渗透到各个业务环节中去，密切银行和客...

“说功”不能丢

近日,到某储蓄所存款,见一位老者问储蓄员:“四月份保值储蓄贴补率是多少?我有一万五千元当月到期的三年期存款能拿多少利息?”尽管这位老者一再发问,储蓄员却手一指,只回了句:“电脑显示屏幕上都有了,你自己去看看算算吧!” 听了这位储蓄员的回话,我不禁怔怔然。继而一想:难道有了现代化的电脑储蓄宣传工具,就不需要我们的“说功”了吗?目前确实有些储蓄员借口有了现代化的宣传工具。便采取“简单化”的作法,懒得开口回答储户提出的问题。