推进电子银行业务营销的几点建议

电子银行作为农业银行提升金融服务水平的主要方式之一,其营销的重要性日益显现,营销的理念和手段也有待创新。一、电子银行营销中应避免的误区近几年来,农行通过电子银行营销,大力发展电子银行业务,努力提升服务层次和服务质量,提高客户满意度,培育忠诚客户,取得了相当大的发展,但一些误区也需要澄清。

制度创新破解中小企业融资难题

一、中小企业：世界经济的重要组成部分 奈斯比特（美国著名的未来学家）等学者认为，世界经济规模越大，中小企业越有力量。国际经济学界提出的最佳规模理论推翻了企业规模越大越有效率的观念，并分别从技术进步、消费偏好、监督成本等角度论证了中小企业存在的必然和独特的优势。国际分工和专业化的深入发展使得中小企业的地位日益突出。在发达的市场经济条件下．除了大企业和大银行之外，推动经济增长更多的则是中小企业。中小企业有很强的创新能力．美国有一半以上的创新发明是在中小企业实现的，美国的高技术公司在起步阶段通常都是中小企业。

客户关系管理的运用策略初探

客户关系管理系统(Customer Relation-ship Management,以下简称CRM)是一套客户资料数据分析系统。CRM通过先进的数据仓库技术和数据挖掘技术,分析现有客户和潜在客户相关的需求、模式、机会、风险和成本。

货币市场基金、人民币理财产品与信托产品的比较分析

随着国民经济的持续快速发展．我国居民的收入也相应增长，居民的理财意识更加强烈，他们已不满足于银行储蓄带来的微薄收益，而要寻求高收益低风险的金融产品。针对这种现状，各大银行纷纷推出各自的理财产品。除以往的凭证式国债、记账式国债外，近年来更是推出了货币市场基金、人民币理财产品、信托产品等，以吸引资者，拓宽民间投资渠道，提升银行的综合竞争力。如2002年7月开始登场的信托理财、2003年底推出的货币市场基金以及2004．年9月面世的人民币理财产品，都受到了广大投资者的欢迎。然而随着理财产品的日益增多，这些理财产品究竟各有什么特点。能带来多大收益，适合哪类人群，广大投资者却未必知晓。

青年员工思想政治工作应坚持“三结合”

一是情与理相结合。在工作中，要注意方式方法，通过情感的沟通和道理的阐明来实现对青年员工思想转化的目的。二是务虚与务实相结合。不能一味地要求员工多作贡献，而忽视了员工自身的发展需求，要通过满足需要，引发需要，解决员工行为的心理动力问题，从而改变员工的行为模式．把“要我做”变成“我要做”。三是思想教育与业务工作相结合。要对青年员工的思想观念、思维方式、精神状态、心理素质、行为方式和价值取向进行经常性的了解。通过受教育、长才干、作贡献，使青年员工感受农行改革发展取得的成绩，主动地支持发展、参与发展．在工作中尽快成长为有志有为、德才兼备、对农行有用的人。

如何创新中小企业信贷业务

农业银行在中小企业信贷市场的表现同其他大行大致相似,在稳健经营、充分考虑成本与费用的情况下,没有满足大部分中小企业的融资需求。这种相对保守的贷款策略,一定程度上避免了劣质中小企业贷款风险的发生,但也未能充分挖掘出具有良好发展趋势的优质企业。笔者通过了解农行的贷款流程以及贷款交易中各方利益关系,对当前商业银行在控制违约风险的情况下,大力发展中小企业信贷提出如下建议:

操作风险防范对策

商业银行风险是指商业银行在经营活动过程中，由于受到事前无法预料的不确定因素的影响，使其实际收益与预期产生偏差，从而有蒙受经济损失的可能性。目前有利率风险、市场风险、流动性风险、操作风险、道德风险、信用风险等等，其中操作风险已越来越受到商业银行的关注，并成为银行经营管理的核心内容之一。

大力发展国际结算业务

一是坚持“服务至上”理念，提供优质服务。要以知识服务为载体．为客户提供一体化、个性化、一站式的服务。利用银行专业知识以及平时所积累的工作经验，向客户推荐各种结算方式．帮助企业规避结算风险。二是建立整体联动的营销机制，努力改善国际结算业务的客户结构。国际结算业务客户大体上可分为两大类，一类是存贷户或授信户，一类是纯结算户。对于银行来说，第一类客户应成为拓展国际结算业务的主攻方向。对于这类客户，

如何营销个人外汇理财产品

首先，建立新的营销模式，实行产品经理负责制。产品经理由精通外汇的理财经理担任，在营销前，先由产品经理对新产品进行深入了解和学习，把握提炼出推介要点，并制订出营销计划，然后再由产品经理召集全体柜面人员及客户经理进行详细说明。针对产品特点及现有客户的不同特点，采用不同的营销策略。如中小客户由柜面人员进行宣传营销，大客户则由产品经理负责，采用电话、面谈等方式，与潜在客户逐个沟通，进行分析讲解。帮助客户进行理财规划。其次，内外配合，相互沟通、交流营销心得。在营销过程中，专业产品经理与柜面人员必须经常保持联系，了解销售情况和进度．及时解决营销过程中产生的问题，并对客户遇到的外汇专业问题予以解答，为客户提供外汇理财业务专业化的服务。

基层网点员工培训的重点

—是对员工进行技能培训。要通过培训使员工处理业务规范化，提高工作效率，提高服务能力，并针对特定客户群，进行语言培训及特色业务的学习等，在服务过程中能尽量满足客户多样化的金融需求。二是对员工进行交往技巧培训。要制定行为守则、规范用语，使员工在与客户交往中有标准可执行。但这并不能解决所有问题，