PDCA循环与农业银行实行全面质量管理

PDCA循环是全面质量管理的基本方式。PDCA即英语Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(总结、处理)四个词的第一个字母的组合。PDCA循环就是按照计划、执行、检查、总结处理这四个阶段的顺序,反复循环地进行管理工作。这个循环方式,是由美国管理专家戴明首先总结出来,

银行开发应用“专家系统”的设想

“专家系统”是指由知识库、推论引擎及接口为基础组成的计算机系统，其作用是对于某一特定领域的问题作出判断、解释及认知。“专家系统”能够提供智能型的决策方法，辅助企业解决业务经营中存在的问题，因而也被称为“智能型知识库系统”。

如何有效拓展银行卡业务

目前，个人金融业务是商业银行增长最快的业务。据统计，美国花旗银行80％的利润来自个人业务，而个人业务利润的60％又来自银行卡业务。因此，银行卡作为个人金融业务的主要载体，是商业银行改善资产结构、提高盈利能力的重要工具。以卡为媒，有效提升银行卡业务收入，是银行实现经营转型的关键之一。

提高惠农卡发卡率应从四个方面入手

首先,组织有保障。成立领导小组,部门分工负责,行长分片包点。其次,宣传有策略。为了让老百姓对惠农卡一见钟情,要在第一时间向镇党委汇报,在取得镇党委、村委会的支持下,开始进村宣传。第三,材料有质量。在收集材料过程中,要站在授信的高度。

如何拓展中小企业信贷市场

近年来,中小企业已成为县域颇具活力的企业形态。在此情况下,能否有效地拓展中小企业信贷市场,以综合营销来促进中小企业发展,已成为银行调整信贷结构、提升竞争力并实现银企双赢的关键。一、中小企业融资仍存在诸多困难近年来,一批有实力、科技含量高以及劳动密集型的中小企业不断在县域涌现。

以“三查”防范假按揭

一是做好贷前调查。对有合作意向的开发企业，要通过内查外调及利用央行征信系统认真核实开发商的资质等级、信用水平、自有资金情况、财务状况以及管理水平：要注意选择优质开发商和优质楼盘办理按揭。二是做好贷中审查。严格审查借款人购房行为的真实性．认真审查借款人的真实身份、家庭情况、收入状况、还款来源等：认真审查借款人提交的缴款凭证或发票．核实首付款的真实性。三是做好贷后检查。首先是建立借款^还款明细台账，跟踪监督其按时还款情况，对逾期还款的要分析逾期产生的原因，并及时进行催收。其次是加强对开发商的动态检查管理．深入开发企业进行现场检查，密切关注其财务状况、开发项目的工程进度、销售情况、资金使用情况等，对有符合“假按揭”特征的．立即开展调查．并采取应对措施，将风险化解于未然。

日常工作中应当树立六种意识

一是全局意识。无论什么岗位、什么部门，一切工作都要从农行建设与发展的大局出发，纠正本位主义思想，形成全行“一盘棋”，局部服从整体。二是创新意识。营销中要打破旧框框、旧思想、旧意识．以创新的意识看问题、干工作。三是责任意识。加强责任心、使命感．树立责任重于泰山的意识，一心一意、一丝不苟地完成各项工作。四是协作意识。

如何拓展个人账户综合对账单业务

近年来，增加个人理财业务的利润来源正在成为银行业务发展的重点，而作为个人理财业务中的个人账户综合对账单业务目前尚属空白。如某市银行对46505个个人有效目标客户每半年提供一份对账单，按目前中间业务产品价格标准10元／份、有效拓展率为50％计算，可增加中间业务收入46.5万元，收入相当可观，前景十分看好。

如何配好网点大堂经理

一要严把大堂经理的选配关。大堂经理应实行竞聘上岗，从内、外勤人员中推选出爱岗敬业、责任心强、熟悉综合业务、沟通协调能力较好、仪表端庄的业务骨干担任。二要加强对大堂经理的培训。除了要学习所有柜面业务和新产品知识外，更应该在识别客户、引导客户、服务客户、营业环境维护、应对突发事件和服务补救等多方面充分发挥其职能作用。三要加强对大堂经理的激励。可以采用岗位工资系数和业绩考核相结合的办法，提高岗位工资系数，以促进大堂经理积极主动工作。业绩考核除了与自助设备、电话银行、网上银行、批量代缴费业务等考核挂钩外，还可以与网点的中间业务相结合，以激发他们的竞争意识，更好地服务于网点。

诉讼清收中诉讼主体确定及其责任承担

诉讼清收是商业银行清收不良贷款的重要手段。在决定对清收对象提起诉讼前，正确确定诉讼主体。即以谁为适格被告，对于提高诉讼清收效果十分重要。

谈对乡镇工业资金短缺与流失并存的整治

如何解决乡镇工业资金短缺与流失并存这一问题?笔者认为,关键要矫正思路,着力抓好固定资产投资立法、强化干部奖惩制度和完善企业承包机制两方面的工作,并辅以正确的利率杠杆调节。 (一) 乡镇工业资金短缺与流失并存的局面之所以久治不愈,其深层次的原因是: 1.源于固定资金投资缺少法律保障和现行干部奖惩制度的某些弊端。

基层业务工作中的虚假问题浅析

近几年来,通过检查、调查发现,一些基层所社在业务工作中存在着弄虚作假的现象,本文只列举在资金组织和资金运用两个方面所存在的问题:一是储蓄和对公存款的相互对转。为了完成县行和县联社下达的储蓄任务,有的所社在考核期末将对公存款转入储蓄;也有些单位为了怕上级鞭打快牛,在月底或年底将储蓄任务超额部分转入集体存款。二是不根据企业需要,人为地发放贷款以增加派生存款。由于上级行考核各项存款增长率,一些单位在月底或年底硬性安排企业增加贷款,达到增加存款平均余额的目的,月初或年初再把贷款收回来。贷款企业多安排一些粮食、供销、食品企业。三是贷款虚放虚收。当贷户贷款到期无力归还时,

加强票据类贷款业务风险防范

一是将信贷业务风险控制关口前移．并贯穿于贷前调查、贷中审查、贷款审批、贷后管理等各个环节。二是在办理存单、银行承兑汇票等金融票证质押止付过程中，严禁非会计岗位人员参与办理止付手续；止付手续办理完毕，可再通过传真、电话等方式与出票行会计部门就质押手续进行核对，确保票据真实；在办理大额银行承兑汇票质押和贴现业务中，通过大额支付系统对票据查询的同时，

建设农行电子商务系统的途径

首先要确立建设路径。以互联网、云计算等新技术为依托，以农行现有电子业务渠道为基础，建设农行电商交易平台、构建网上商城。其次要确立服务方向。一方面要建立电商平台为客户商务活动提供服务，另一方面要借助平台最大化推介、营销农行金融产品和服务。再次要确立业务定位。立足整合对公、个人在线业务产品和电子商务服务体系，逐步为客户提供理财、住房金融、信用卡、

引入“适当性管理”服务理财类客户

一是对交易自愿原则必须加以理性限制。为了保护客户在认购农行渠道理财、保险、贵金属、信托等产品中的合法权益，必须认真履行客户风险等级测试规程，对不具备相应产品风险承受能力的客户，即使自愿，也不允许从事交易。

如何促进中小企业信贷业务发展

一要加强信息收集，找准目标客户。加强对中小企业信贷业务在客户准人、贷款条件及业务流程等方面的信息收集，为提升中小企业信贷市场竞争力奠定坚实的基础。二要加大创新力度，加快新型融资产品推广运用。三要主攻规模化中小企业，加强银企金融合作。根据不同市场的企业经营和资金特点，开展差异性营销与管理。

个人存款营销能力提升途径初探

存款是商业银行的立行之本、效益之源。面对愈演愈烈的市场竞争,如何有效提升二级支行的个人存款营销能力?本文认为应该从客户识别、产品推介、售后服务等方面入手,积极开展存款营销,提升营销能力。

提升POS收单份额 增加中间业务收入

随着银行卡受理市场的逐渐成熟。银行卡POS收单业务带来的收益也逐渐提高，越来越多的银行为了提高自身的竞争力，把收单业务作为新的利润增长点．加大了对POS收单市场的投入。POS收单业务作为银行卡体系运作的终端环节．也是银行卡受理业务最重要的组成部分．已成为商业银行关注的焦点。

计算代办站手续费全额补进法

目前,信用社对计算信用代办站代办员的劳动报酬采用储蓄分月月末余额比例法,这种方法的特点是计算代办站手续费的比例不固定,随着储蓄存款余额的变动比例也随着变动。例如:某代办站某月储蓄存款余额为325,600元。假定上级确定计算手续费的比例是(如下表): 该代办站按规定采取分档比例计算代办手续费,其存款余额325,600元,属于表中的第四档次,应分别按四个档次的比例和存款余额计算手续费。第一档次:10万元×4°/万=40元; 第二档次:(20万元-10万元)×3°/万=30元; 第三档次:(30万元-20万元)×2°/万=20元; 第四档次;(325,600元-30万元)×1°/万=2.56元。应计算手续费:40+30+20+2.56=92.