如何加快柜面业务分流

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高．人们对银行服务的要求也越来越高。如何加快分流低端和低效柜面业务．节省前台资源．使营业网点从核算型向营销型和理财型转变．已成为亟待解决的问题。近年来．银行营业网点业务量以每年15～20％的速度迅速增加．面对严峻的网点排队问题，银行要多策并举．发挥大堂经理和电子银行渠道的重要作用，将大量挤占柜面资源的查询、填写单据、缴费、转账汇款、小额存取款等业务分流到电子银行以及其他自助渠道去办理．才能解放出更多的柜面资源来．服务更多的客户，员工才能有时间主动为客户营销产品。

如何提高重点客户综合回报率

当前金融同业竞争激烈，优质重点客户与银行“一对多”的博弈优势使其谈判议价能力更强。如何在这种激烈的竞争环境中进一步提高重点客户综合回报。是亟待解决的重要问题。

不良资产剥离后农行的经营策略

自长城资产管理公司成立以来，农行大部分不良资产已经剥离。剥离后农业银行面对历史性机遇，如何调整经营策略，持续快速健康发展，本文作一些肤浅探讨。