摆正优质服务与执行制度的关系

在各行业都大讲优势服务的今天,银行业不断推出优质服务的新举措。山东济南工行推行的“文明用语”和“服务忌语”;济南建行的“三项承诺”;为数不少的行的限时服务和柜员制的推出以及上门收款、代解支票等等服务,无非是为了一个目的:优质服务,吸引顾客。然而,在这同时,却往往忽略了另一个问题——执行制度。我们决不能因优质服务而忘记了作为约束、规范金融部门工作的各项制度规定,否则,我们就会在所谓优质服务的误导下酿成失误,小则引起纠纷,大则造成赔款失信,而在具体的工作中主要表现在: