建立全方位客户服务模式 积极培育优质客户群体

今年5月，在总行组织的二级行行长“商业银行城市市场竞争力提升专题香港培训J班”上，聆听了叶荣铿先生讲授的《银行客户关系管理与营销》，与多年的实际工作相印证，感触颇深。同时，也想起了汇丰银行在客户管理方面推行的“全方位服务”模式也颇具特色，对二级分行的客户管理工作来说，具有一定的借鉴意义。在汇丰银行，客户经理的工作职责是联系银行与客户之间的各种关系；作为客户的策略及财务参谋；研究分析客户的需要并提出解决的办法：协调和争取银行的各项资源（即产品）；及时解决客户的需要；了解竞争银行的客户策略及时提出对策、建议；通过管理、服务客户为银行赚取合理的回报;通过分析客户需求，努力从各个角度各个层面为客户提供全方位的服务。

打造精品行 提升竞争力——对宁江支行经营情况的调研

宁江支行位于松原市江北城区的繁华地带，扁平化管理以后属于松原分行直属的城区单点支行。目前，该行内设机构为客户部和综合管理部，下设有一个营业室。在管辖范围上，宁江支行负责5个乡（镇）的信贷业务。全行在岗员工80人，其中农贷客户经理6人，营业室26人。截至2010年4月末，该行各项存款余额较年初增长了51％。其中，对公存款余额为83，698万元，较年初增加25，502万元；储蓄存款余额为26，044万元，较年初增加4，660万元；同业存款余额达11813万元，较年初增加11,757万元。对公存款、储蓄存款、同业存款的增量均位于全市各金融机构经营网点首位；4月末的对公存款增量份额占全省农行增量的近五分之一；支行三项存款增量超过近在咫尺的松原市工行营业部的存款总量。

我的“六一”儿童节

早晨上班刚一出家门，学校的高音喇叭就传来校长的祝辞：第二十届校运会暨第十一届儿童艺术节现在开幕了……。在我家附近就是全市最有名的实验小学。啊，今天是“六．一”儿童节，是孩子们的节日。我恍然大悟。孩子们欢快的歌声吸引着我，

我们最缺的是“认真”二字

毛泽东主席留给中国人民很多宝贵的思想和精神财富。我对毛泽东主席提出的“实事求是”和“认真”的思想观感悟尤深。他说过，“世界上最怕就是‘认真’二字，共产党最讲认真!”