商业银行推行神秘顾客制度之我见

神秘颐客，是指安排隐藏身份的研究员购买特定物品或消费特定的服务，并完整纪录整个购物流程，以此测试产品、服务态度的特殊顾客。多用于对服务质量要求较高的金融和其他服务行业，例如旅游酒店以及零售服务行业等。神秘顾客调查可较其他的调查或检查方式更直接，更快速、更客观地为企业找出存在的问题。

浅谈基层行会计操作风险的成因及其防范

基层行所面临的会计风险包括会计信用风险、会计市场风险和会计操作风险。长期以来，会计信用风险和会计市场风险一直为人们所关注，而会计操作风险却往往处于被遗忘的角落。据银监部门统计，在基层农行所有风险中，会计操作风险所造成的损失已经发展到超过会计信用风险的地步。