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如何处理客户投诉
1
作者
朱大龙
《现代金融》
北大核心
2008年第2期47-47,共1页
一是提高思想认识。正确对待客户投诉、举报和建议,本着有则改之、无则加勉的原则,认真做好客户投诉的处理工作,不断加强行风建设,提高干部员工的服务意识和服务水平。二是畅通投诉渠道。向社会公开客户投诉的受理部门及电话、传真...
一是提高思想认识。正确对待客户投诉、举报和建议,本着有则改之、无则加勉的原则,认真做好客户投诉的处理工作,不断加强行风建设,提高干部员工的服务意识和服务水平。二是畅通投诉渠道。向社会公开客户投诉的受理部门及电话、传真和邮箱号码,便于客户投诉。三是规范受理程序。首先是认真接待、详细记录,耐心倾听客户投诉,全面整理投诉内容。其次是认真处理、及时反馈,如需转交其他部门处理的.应提出处理意见.并及时向投诉人或有关单位反馈最终处理结果。
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关键词
客户投诉
服务意识
受理程序
思想认识
行风建设
投诉渠道
投诉内容
投诉人
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职称材料
题名
如何处理客户投诉
1
作者
朱大龙
机构
农行银行宿迁分行
出处
《现代金融》
北大核心
2008年第2期47-47,共1页
文摘
一是提高思想认识。正确对待客户投诉、举报和建议,本着有则改之、无则加勉的原则,认真做好客户投诉的处理工作,不断加强行风建设,提高干部员工的服务意识和服务水平。二是畅通投诉渠道。向社会公开客户投诉的受理部门及电话、传真和邮箱号码,便于客户投诉。三是规范受理程序。首先是认真接待、详细记录,耐心倾听客户投诉,全面整理投诉内容。其次是认真处理、及时反馈,如需转交其他部门处理的.应提出处理意见.并及时向投诉人或有关单位反馈最终处理结果。
关键词
客户投诉
服务意识
受理程序
思想认识
行风建设
投诉渠道
投诉内容
投诉人
分类号
F840.3 [经济管理—保险]
G647 [文化科学—高等教育学]
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题名
作者
出处
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1
如何处理客户投诉
朱大龙
《现代金融》
北大核心
2008
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