落实措施 分层推进 综合营销创佳绩

我们长宁支行在2010年综合营销活动中，以分行综合营销工作会议精神为指导，按照城区行三年发展规划的总体要求，全行上下奋力拼搏，取得了较好的业绩。今年第一季度，我行本外币各项存款余额为增加21．8亿元1人民币法人实体贷款增加8．72亿元；

着力优化柜面业务流程全面提高运营质量和效率

目前柜面业务流程存在不统一、不规范、不合理的现象，已成为提高柜面工作效率、提升服务质量的突出问题，客户对办理柜面业务不满意，抱怨排队等候时间长，员工对柜面工作不满意，抱怨劳动强度大，加班时间长，在一定程度上制约着柜面业务的发展。因此，优化柜面业务流程，提高柜面服务质量与效率，是新时期推动农行可持续发展的核心战略之一。结合长宁支行实际，我们就如何推进农行营业网点柜面业务流程再造谈一些思路与建议。