论“CI”计划的导入及农行企业文化建设

我国专业银行向国有商业银行转轨以来,都注意重塑新形象,构建具有自身特色的企业精神和企业文化。而CI计划作为企业文化的重要内容,越来越显示它的重要作用。二、“CI”计划的主要内容“CI”是CorporateIdentity的简称,意指用以改变企业形象,注入新鲜感,使企业引起外界注意,从而改进业绩的经营技法。“CI”计划的目标是塑造企业形象,提高企业在社会上的知名度,以利参与市场竞争,进而提高企业社会效益和经济效益。“CI”计划是一个完整的系统,包含以下三个方面的内容:1、企业的理念识别。指企业的群体意识和行为准则,具有本企业的独特个性,是企业宝贵的精神财富,能激励职工按本企业的价值观规范自己的行为,溶职工个性于集体之中,增强凝聚力。

银行干部也要讲政治

银行干部也要讲政治韦浩＂领导干部一定要讲政治＂，是江泽民总书记对领导干部尤其是高级领导干部在社会主义市场经济体制下加强党性锻炼提出的要求。然而，有少数银行干部尤其是青年干部认为讲政治是领导干部的事，与己无关。笔者认为：领导干部一定要讲政治；银行干部也...

实现资产多元化是优化信贷资产质量的保证

实现资产多元化是优化信贷资产质量的保证周学海长期以来，由于计划经济体制的束缚，农业银行的资产比较单一，严重地影响农行向商业银行转化的进程。今年是农业银行向商业银行转轨的关键一年，应把实现资产多元化，确保信贷资金的良性循环，作为深化农行改革的一项重要工...

对基层行发展网上银行业务的思考

网上银行，又称“虚拟银行”，就是指通过电子信息网络为客户提供各种金融服务的银行。随着数字化革命和电子化的不断发展，计算机技术、网络技术和通讯技术在金融领域得到广泛应用。作为高科技的网上银行，其发展趋势势不可挡。如何发展网上银行业务己成为基层行面临的一个重要课题。

从95599受理客户投诉谈如何加强柜台服务工作

众所周知，金融业是服务行业，要想在激烈的竞争中生存、发展，就必须在服务上下功夫，胜人一筹。而柜台服务是银行业最接近客户、最基本的服务。柜台服务可以简单的分为：环境服务、语言服务，行为服务和技术服务。而这些看似简单的服务，却引起客户的不满，履履投诉。因此，做好柜台服务必须从金融人员的服务态度、形象、行为以及技术、技能开始。农业银行自全国统一开通95599客户服务中心以来，不仅方便了客户咨询、办理业务、进行投诉等，而且拉近了农行与客户之间的距离，做到了体贴、关心客户。