新版标准中“过程方法”在质量管理体系中的深化应用

在ISO9001：2015版标准（以下简称新版标准）中，“过程方法”成为标准的单独要求（见4．4．2条款）。这是新版标准与ISO9001：2008标准（以下简称前版标准）的主要区别之一。新版标准倡导组织在建立、实施质量管理体系（QMS）以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意。

绩效之果缘何难结

管理体系审核中常常会发现,有些组织按要求建立了绩效管理体系,确定了考评标准和实施细则,并将考评结果和责任人薪酬和职务晋升挂钩,也针对考评发现的问题采取了改善措施。但问题是,如此缜密的绩效考评体系带来的业绩却差强人意。问题出在哪?如何做,才能不让绩效管理流于形式?

对物业管理顾客满意监测问题的理解

2008版ISO9001标准8.2.1条款规定，作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息。导入lSO9001标准的物业管理企业一般都建立了顾客（业主）满意方面的质量目标，并把业主满意调查表作为监测顾客满意信息的一种重要手段。笔者在审核中发现，

用成熟度模型进行增值审核

如今，越来越多的企业不再满足于获得一张认证证书，他们期望认证审核活动能给他们带来更多的价值。受审核方对增值审核的期望和需求，给认证机构和审核人员带来了压力和挑战。如何进行增值审核，成为业内人士热议的焦点问题。本文作者曾尝试应用成熟度模型对一家物业公司进行了增值审核，取得了良好的效果，在此与广大同行分享交流。

推翻边界墙,让过程管理更增值

按过程链模式对企业开展管理体系审核时,常看到这种现象:询问培训问题,得到的回应是人事部门的事;询问品质问题,得到的回应是质管部门的事;询问安全问题,同样回应是安全部门的事……只要一问某个管理职能方面的情况,立马会竖起一道隔离墙,责任全部归属至主责部门,当到主责部门询问情况时,又发现主责部门职能履行情况又存在很多问题,尤其体现在协同不力方面,运营效果也总难达到预期。

审核中如何理解产品的接收准则

在质量管理体系审核中，很多审核员对“产品接收准则”这一概念理解不是十分清楚，存在争议，给审核工作带来了一定难度。本人就多年来的审核经验，谈谈对“产品接收准则”的理解与认识，以供参考。在GB／1-19001—2008标准第7．1c）条款中有“产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则”的描述。

问题意识是持续改进的基础

沟通基础：一个组织应建立统一的问题观 小心患了问题“麻痹症” 现实工作中，常有这种现象，有些企业虽通过管理体系认证多年，却总未见管理体系为组织带来预期良好的变化。为什么？据了解，这类企业有个通病，即问题意识很差，很少有管理者一到管理现场就能发现存在的问题。相反，大多数管理者虽一直浸泡在熟悉的辖区，每天忙得像“陀螺”一样，但仍像“问题盲”一样，东瞅西看，对体系运行问题毫无知觉。

物业管理企业可以删减7．3条款吗

目前，越来越多的物业管理企业在寻求lSO9001认证，可是不少物业管理企业在申请这项认证时却把7．3条款删减了。