县级供电运营指挥管理模式创新探讨

通过4个方面融合、4个角色模拟、4个步骤探索及4个创新提升,打造县区供电局传统式管理逐步向数字化管理探索落地,解决困扰县区供电局的管理专业壁垒、人员信息化不足、分析能力不足、人力资源不足等的现实问题,通过数字化转型得到全面监管及统筹指挥,提升县局管理及执行力.

配电自动化终端设备测试系统

针对配电自动化系统中引入不同的软件、硬件设备可能导致的配电自动化系统软件、硬件不兼容与通信故障问题,提出了一种智能配电网模拟测试系统用于配电自动化终端设备测试。该平台采用信息物理系统,通过对多种智能设备与智能操控平台进行集成,构建了配电网模拟网络在各类故障情况下的动态模拟测试系统,以实现对配电自动化系统中各类设备进行测试。以配电网络中配电线路断路为案例进行了测试,实验结果表明:所提出的智能配电网模拟测试系统能够通过接入的不同智能终端设备,能快速识别断路故障并实现断路线路定位,且能够快速切除故障线路,证明本文所提出的系统可以用于配电自动化终端设备测试。

基于AHP法的旅游资源价值评估影响因素研究——以黔东南苗族侗族自治州为例

旅游资源是旅游业发展的基础.为使旅游资源价值实现最大化,本研究以黔东南苗族侗族自治州为例,使用AHP法对旅游资源价值评估的影响因素进行分析.通过构建影响旅游资源价值评估因素的层次结构模型,计算各层次的判断矩阵,进行权重的排序和一致性检验后得出层次的总排序.研究表明,影响旅游资源价值评估最重要的因素分别为:观赏游憩价值、基础设施、民族文化价值.建议提升旅游资源的观赏休憩价值,加强基础设施建设,创新开发民族文化旅游资源,以期提升旅游资源价值,实现旅游业的可持续发展.

基于SCADA技术的低压配网控制系统研究

为了解决低压配网用户安全用电及负荷调节控制难的问题,针对低压用户安全保障及负荷调节控制系统的体系架构、拓扑结构、技术需求展开研究,提出并建设了一套低压配网含所有低压开关数据采集与监视控制(SCADA)的系统。该系统可实现低压用户用电信息共享,保障客户用电安全,防止低压配网异常影响高一级别电网的稳定运行。该研究成果在西江某地区得到了成功应用,不仅提升了当地低压配网的智能化、自动化水平,还为其他地区未来配网建设规划提供了一定的理论依据。

基于地理信息系统的低压配电用户安全预警系统

针对目前偏远地区旅游景区配电设备常出现超负荷运行和火灾隐患的情况,设计了基于地理信息系统低压配电用户安全预警系统;研制了保护控制器对各低压配电用户电气量、开关量及温度数据进行实时采集,并将用户的地理位置和对应数据显示在系统中;系统对数据进行分析,可以实现用电安全与火灾隐患预警功能;该系统可以较好的适应旅游景区低压配电设备复杂的特点,提高低压配电网的可视化管理和信息化水平。

敢于自我革命 努力打造一流电力营商环境

一直以来,老百姓对供电企业办理业扩报装的印象是“手续多、业务繁杂、耗时长”。近年来,随着服务理念的落地,群众办事成本有所降低,但依然受限于地域、技术等条件的制约,使得“最多跑一次”得不到有效落地。针对上述现象,贵州电网凯里雷山供电局按照贵州电网公司《进一步提升供电服务水平优化电力营商环境实施方案》文件精神,精简低压业扩流程为“用电申请”“现场勘查和装表接电”2个环节,高压业扩流程为“用电申请”“供电方案答复”“竣工检验和装表接电”3个环节,积极推行用电报装“一次都不用跑”的改革。目前,凯里雷山供电局居民单相电表新装从7个工作日朝“一日通”的方向迈进,办事效率大幅提升,也大大减轻了老百姓的负担。

低压用电客户保障系统的研究与应用

为适应低压配网智能化、自动化的需求,保证低压配网避免出现用户用电不当导致的灾害,文章依托无线通信技术,建立了一套低压配网用户电气量、温度监测及负荷分配遥控调节系统,依托其数据监测可视,异常数据自动分析、监视界面人性化等优势,能够实现实时监测每个低压用户的用电信息,对配变负荷进行遥控调节;同时,对现有终端设备进行智能化改造升级,保证顺利接入智能控制系统;新改造系统能够实现实时监测每个低压用户的用电信息,不仅能达到主动出击,将用户用电不当将要发生的灾害在萌芽状态下遏制的目的,还能够准确掌握客户实际负荷,对配变负荷进行遥控调节,保证配变及配电设备合理可靠运行,文章研究工作对配网扩建等技改项目提供有效、准确的理论依据。

尽心尽力成为西江“电保姆”

傍晚,西江千户苗寨巨大的牛角形夜景灯罩着整个小镇。如今辉煌的灯火一定不知道,2008年以前1300多户烧菜做饭,烧柴冒出的炊烟。西江经济迅速发展离不开电力能源的支撑。除了保电工作之外,西江所更重要的工作是保护数百年的苗寨老建筑,保证其不发生电力设施引起的的消防隐患。西江所实行一线员工24小时待命,时刻为防范安全风险做准备。

管好“责任田 ”做好“份内事”

供好电是天职，服好务是义务。做为一个乡镇供电所长，就要做到守土有责，管好自己的“责任田”，做好自己的“份内事”。首先，切实提高员工对做好优质服务工作重要性的认识，增强服务工作的紧迫感和责任感，竭尽全力为客户提供更加优质、快捷的用电服务。

新形势下县级供电企业客户投诉预控方法初探

本文探讨作为供电服务链最前端的县级供电企业在供电能力不能完全满足客户需求的情况下,如何确保客户投诉事件特别是投诉升级事件少发生和不发生。

西江苗寨的“点灯人”

南方电网贵州凯里雷山供电局西江供电所作为南方电网公司首批“五星供电所”,不断提升管理水平和业务能力,持续为苗乡人民提供“五星”级供电服务。西江千户苗寨是全国最大的苗寨,位于贵州黔东南苗族侗族自治州雷山县东北部。每当夜晚灯光亮起,千户苗寨就像盖了一层“星光被子”,美不胜收。

智能配电网的就地馈线自动化技术应用

阐述新型就地馈线自动化技术在智能配电网构建中的应用,并侧重布点、自动化终端选用的方案设计原则,探讨电网主干线瞬时及永久故障、分支故障的处理,从而维护供电系统有序运转。

智能电网调度自动化的关键技术

阐述智能电网调度自动化技术使用原理及其特有的实时监测、协调运作、质量评价等应用要求,通过应用服务、动态监测及辅助决策、数据服务、节能发电调度等关键技术的正当运用,多角度发挥出该技术积极性应用价值,助推电网系统可在高压作业下长时间保持良性运转。

“营销集约化”工作模式探索实践

"营销集约化"工作模式即以"电力大数据+电能量数据"为基础,对原来由县级供电企业市场部(供电服务部)和供电所承担的各类营销业务按渠道和分类进行精减和整合,实行后台集中管理,从而使管理更加精细,服务水平和效率得到提升,客户满意度得到提高,营商环境得到改善。

浅谈短消息文本撰写在客服中的作用

新冠疫情防控常态化的背景下,各级供电企业在工作中尤其是在客户服务过程中使用微信和手机短信向客户发送各种服务短消息与客户进行交流沟通越来越频繁。本文就如何利用好短消息这一现代工具提升营销服务及客户沟通的水平进行了思考和总结。短消息通过图文和视频,快捷、直观、准确、具体地表述所要传达的信息,可弥补面对面或电话与客户沟通时因受情绪、来不及细致思考等因素影响,导致表述不准确、不全面甚至口误的不足,有效化解可能造成的矛盾和误会,在客户关系维护中发挥着越来越重要的作用。

“零库存”模式快速解决客户问题

囿于现行管理体制、业务流程、设备技术和自身业务水平等主客观原因,客户问题不能得到及时解决一直是困扰县级供电企业,特别是直接与客户接触的基层一线员工的老大难问题。本文结合工作实践,探讨借鉴和引入物资管理过程中的“建库”概念,对客户问题进行分类、分级,研究制定不同措施加以快速解决,实现客户问题“零库存”的工作目标。

“四措施”预控客户投诉

雷山供电局采取'以客为尊、营造地域特色、搭建平台、透明服务'四措施,使供电服务链最前端的县级供电企业,在供电能力不能完全满足客户需求的情况下,确保客户投诉事件特别是投诉升级事件少发生和不发生。2013年以来,贵州电网有限责任公司凯里雷山供电局结合地域特点和自身实际,认真思考、大胆创新,围绕'降低客户投诉率、提高客户满意度'进行积极探索,取得较好的成效,在盖洛普公司2014年客户满意度测评中取得100分,并连续多年实现'12398'热线零投诉。下面是该局的一些做法和尝试。

雷山:信息化支撑管理提升

2015年1月2日晚,贵州省雷山县西江千户苗寨灯火辉煌,1000多海内外游客在歌舞中尽享新年的快乐。距离苗寨36千米的县城,雷山供电局营配监测指挥中心监测人员刘燕正在显示屏旁,密切关注各项指标的变化。22时左右,西江村农贸市场变负荷过载达103%,需马上对负荷进行调整,刘燕立即电话通知了现场工作人员。

以企业文化培育和孵化“五星”班组

贵州电网有限责任公司凯里雷山供电局将当地少数民族文化作为企业服务文化根植的土壤,实现两者深度融合,使企业服务文化得以落地深植。以"三智三信"为着力点,从装备上、技术上保障供电可靠,从管理上、服务上提升服务水平,形成"智信服务,满意雷山"的服务文化品牌。

多举措破解边远山区客户缴费难问题

贵州电网公司凯里雷山供电局(以下简称'雷山供电局')针对边远山区农村群众电费缴费难、交费成本高、客户抱怨度高等问题,以减少客户缴费成本、为企业及基层员工减负、降低电费回收成本为目标,从分析传统收费模式的弊端,拓展收费渠道入手,多措并举打造'一公里半小时缴费圈',取得了积极的成效。