风雨飘摇中的质量管理

20年前，全面质量管理（TQM）盛行于整个企业界。其中有很多原因，最重要的就是只有获得ISO认证的企业的产品才能出口到欧盟这个规定。 ISO——国际标准化组织，在企业界从默默无闻快速成长为家喻户晓的一个名词。任何类型的企业和组织都希望为他们的产品或者服务贴上ISO的认证标志以获得出口权。直到这个时候，“质量”才成为人人最想要附加在产品上的属性特征，而之前只有日本的企业为此投入了一些精力并作为一个政策来实行。