病案复印循环管理模式的制定与应用分析

目的针对病案复印管理中流程不畅、服务被动等问题制定院内循环管理模式，并在实际使用中探讨其合理性，以期解决病案复印中存在的问题。方法依据《医疗事故处理条例》的规定制定符合本院特点的病案复印循环管理模式，并于2008年5月在本院试行，统计至2012年5月4年中的病案复印情况（以复印差错率、二次复印率、申请人满意率以及纠纷发生率作为指标）作为观察组，并将前4年（2004年4月-2008年4月）病案复印情况作为对照组．进行回顾性比较。结果近年病案复印率较之前明显增加（增加136．2％）；制定了符合国家规定及本院实际的病案复印循环管理模式；观察纽各项指标均优于对照组（P〈0.05）。结论科学的工作流程设计可以减少重复劳动，简化工作程序，提高病案复印效果。合理高效的工作流程必须与医院各自的特点相符合．病案管理人员在工作中坚持严格执行．是提高病案复印质量的必要条件。