浅谈汽车维修企业的客户服务管理(一)

1汽车维修企业客户服务管理现状 我们以品牌汽车特约维修站为例，来对汽车维修企业客户服务管理的现状进行一个简单介绍。首先，特约维修站在地理位置、基础硬件设施等方面都需要按车厂的相关要求建设，在一些大中型城市为了降低这方面的成本，大多数特约维修站都在远离城区的地方，给在城市中心区车主的车辆维修带来极大不便。其次，由于新车的各种维修指定在特约维修站进行，而一旦该品牌汽车畅销时，车主进行维修需要长时间的等待。

浅谈汽车维修企业的客户服务管理(二)

4 汽车维修企业实旆客户服务管理的基本思路 汽车维修企业如何根据实际情况来实施客户服务管理呢？我们认为应该从以下三个方面来进行。