对八项质量管理原则的思考

ISO9000标准为组织开展质量管理活动提供了框架,而8项质量管理原则则是实施质量管理的真正灵魂。《对八项质量管理原则的思考》一文对8项原则进行了分析,对如何落实8项原则作了介绍和探讨。

美国质量管理一瞥

依据考察印象谈美国的质量管理情况。

浅谈服务行业的ISO9000认证与咨询市场

“入世”将使服务行业的市场受到来自经济全球化的巨大冲击，为帮助、指导企业按ＩＳＯ９０００系列标准建立质量保证体系并取得认证证书，需要相应的专家队伍和咨询公司。从而又为另一个服务行业──咨询服务业的市场带来商机。

质量目标的确定及其在相关层次上的分解落实

确定富有挑战性、竞争性和可测量性的质量目标,是一个组织贯彻实施ISO9000族标准的重要环节,也是落实组织质量方针和持续改进质量体系的重要步骤。但许多组织对如何确定组织的总质量目标以及如何在各相关层次上加以分解落实,却缺乏办法。《质量目标的确定及其在相关层次上的分解落实》一文,通过实例对此问题进行了阐述。

设计院非正常周期的设计及不合格品控制

对设计单位非正常周期的设计控制以及不合格品控制问题进行了研究,依据质量管理体系标准要求,提出了控制的思路。

顾客满意程度测量系统

按照ISO9001：2000标准的要求，测量、分析和改进是四大过程模式板块中重要的一块。在过程模式图中，顾客的需求是测量、分析和改进的输入，应将测量和分析的结果反馈到组织的管理层并采取改进的措施，从面这到质量管理体系的持续改进。因此，作为测量、分析和改进的重要环节，顾客满意程度测量系统也应按过程模式的要求建立燕形成闭环控制。在这个系统中，有三个关键环节需要引起重视。

三项易被忽略的要求

笔者在按照ISO 9001：2000标准对一些企业进行质量管理体系审核对，发现一些企业忽略了标准中的三项要求，即：6.22 a)“确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力”；7.4.1在评价和选择供方时，“应制定选择、评价和重新评价的标准”；7.5.2 a)“为过程的评审和批准所规定的准则”。