商品售后服务评价标准和服务认证

本文阐述了我国第一部商品售后服务评价国家标准的诞生和价值,对标准结构进行了分析,并介绍依据标准开展服务认证工作的社会反响和实践经验。

《商品售后服务评价体系》标准内容及背景解读

问：目前，我国商品售后服务的现状如何？存在哪些问题？主要原因是什么？答：据中国消费者协会统计，自消费者协会成立二十多年来，接受的投诉案件有一千多万件，几乎每件都涉及服务质量问题。

服务品牌的体验评价探析——以北京“国珍”服务品牌体验评价为例

服务品牌是指通过商品或者劳动的服务过程赢得消费者满意的一种特殊品牌形式,也是品牌总体形象中重要的组成部分,对商品发展具有很大意义,对其进行用户体验评价也是非常必要,文中以北京"国珍"服务品牌体验评价为例进行研究,望对实际生活中服务品牌及第三方体验评起到借鉴作用。