物流项目质量管理方法的探讨

针对第三方物流项目质量管理的特殊性,借鉴ISO9000过程概念,分析物流服务的质量管理需求,提出了采用过程方法对物流项目质量进行管理、控制的新观念,并概述了一些实用的操作方式。

论企业关系营销的核心—顾客价值

顾客在企业关系营销中占有核心地位。顾客既是企业建立和发展的基础,也是企业核心竞争力形成的重要资源。一个企业的营销策略是否成功,顾客价值能否得以实现是其关键所在。本文结合中国企业的实际情况,提出“顾客满意”战略:以顾客满意度为指针,从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析消费者的需求。