人本管理的一个有效实践——获取高忠诚度的员工

人本管理是与21世纪时代特征相吻合的管理模式,国内外企业竞相实践。本文通过一个具体案例,展示人本管理与员工忠诚度、企业绩效的关联,为国内企业进一步推动人本管理模式的应用提供借鉴。

企业不是家

工作到凌晨3点的董事长，住在厂里的厂长．周末飞到北京来学习的总经理……时间是他们最稀缺的资源，他们把这种稀有资源大多奉献给了工作，因此，企业家留给家人的时间和精力也就相对不是那么充足。许多时候他们根本无暇顾及亲情，于是也就容易使他们淡漠亲情，与家人的交流、沟通越来越少，以至于他们只能利用春节这一传统节日来拉近亲情。一项调查显示：许多企业家都想趁春节这个特别的日子，来弥补自己由于平常工作繁忙而缺少与家人、朋友沟通所带来的遗憾，以此来加强交流、增进感情，来个堤内损失堤外补，平时损失假日补。

企业家不要赢了事业输了生活

赢了事业却输了生活、输了健康、输了幸福—这是相当一部分企业家的现状，出现这种情况的原因是他们在企业经营中的角色定位是错误的：本应是企业的“领袖”，却扮演着事无巨细都要插手的“管家”角色。因此，促使他们完成从“管家”到“领袖”的角色转变，就成了解决他们生活质量危机的途径之一。

培训,为店长量身定做

批评下属需要讲究技巧.比如某位员工经常迟到,通常的批评思维可能是:‘你迟到次数比较多,考勤表现不好’.这种方式带了批评者的主观评价,容易让员工反感,但如果只陈述事实,不发表主观评论,比如说‘你今年出勤多少天,缺勤多少天’,我相信这样效果更好,不容易伤员工自尊,又可以让他自我反省……"

“一元钱”背后的逻辑关系

按照西部药城的说法,"一元钱"监督模式首先会唤起人们极大的好奇心,它最初始的功能是以独特的形式,吸引人们对服务投诉的注意力,使员工的自尊心得到刺激而提高服务质量.

对待“投诉”新思维

思想决定行为,行为决定习惯,习惯决定品牌,品牌决定成功.剖析和平药房处理投诉之道,会给我们如何建设自己的品牌以深刻启示.