电力客户服务中心建设技术综述

阐述了电力客户服务中心系统的主要组成部分,主要建设技术,包括呼叫接入技术、CTI技术、ACD技术、IVR技术、应用软件开发技术、数据挖掘/数据仓库技术、Internet技术、GPS与GIS技术、数据共享技术,并结合电力行业特点指出了电力客户服务中心建设应包括的组织机构建设与形象建设。