综合医院门诊服务持续改进的实践与思考

2013年国家卫生计生委相继下发了《三级综合医院评审标准实施细则》、《改善医疗服务行动计划》等若干文件,明确指出医院应“优化诊区设施布局,营造温馨的就诊环境”;“提高工作绩效,优化医疗服务系统与流程,缩短患者诊疗等候时间”;“落实便民措施,减少就医等待,改善患者就医体验”。我院结合自身定位和长远发展,本着方便患者、消除浪费、持续改进的原则,坚持以患者需求为导向,围绕资源管理、流程设计等方面加强多部门合作,