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CRM和呼叫中心整合的价值研究与实现路径
被引量:
2
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作者
卢毅
《电信技术》
2007年第1期93-95,共3页
首先分析了CRM和呼叫中心整合的必要性,然后提出了一个CRM和呼叫中心整合的价值模型,最后探讨了CRM和呼叫中心整合的实现路径。
关键词
CRM呼叫中心
整合价值模型
客户生命周期
整合路径
下载PDF
职称材料
题名
CRM和呼叫中心整合的价值研究与实现路径
被引量:
2
1
作者
卢毅
机构
北京合力金桥软件公司
出处
《电信技术》
2007年第1期93-95,共3页
文摘
首先分析了CRM和呼叫中心整合的必要性,然后提出了一个CRM和呼叫中心整合的价值模型,最后探讨了CRM和呼叫中心整合的实现路径。
关键词
CRM呼叫中心
整合价值模型
客户生命周期
整合路径
分类号
TN915.07 [电子电信—通信与信息系统]
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职称材料
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作者
出处
发文年
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1
CRM和呼叫中心整合的价值研究与实现路径
卢毅
《电信技术》
2007
2
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