服务营销的CS运作

什么是“以人为本?” 从一次路径设计说起。世界建筑大师格罗培斯设计的迪斯尼乐园,经过三年的精心施工,马上就要对外开放了,然而各景点之间的路径该怎样设计还没有具体的方案。

经营“短缺”资源——盯住服务、关注、信誉三大行销焦点你准赢

当今市场上最短缺什么?有人说,最短缺利润高的热门生意;还有人说最短缺打市场的广告促销巨额投入资金。 事实并非如此,因为他们仅仅注意了那些暴利买卖,只是过度看重了诸如广告投入最大、促销活动最频繁和产品低价抛售等有形营销资源的经营,而忽略了当今市场上更有价值的“短缺”:服务品质、关注效应、信用声誉这三大无形行销资源的经营。

你“装鸡蛋的篮子”编得怎么样?

编篮子指当企业进入一个新的经营领域时,有没有在这一领域升级管理与服务的能力.也就是说,篮子编得好装多少鸡蛋都不怕;若编得不结实放一个鸡蛋也会打破. 说到底就看你怎么样去优化自己投资的产业了,看你有没有把这个产业做优做强的本事,它涉及你如何来设计这个篮子、如何打造编篮子的"管理经线"以及如何强化"服务纬线".

谁满足顾客 谁赢得市场——面对21世纪的CS经营“三大纪律”

第一大纪律:不要“自作多情”传统企业更象美女窗下的多情郎,他只顾自作痴情地弹唱小夜曲,而全然不管对方对自己是否有意。他自以为:只要我的曲子弹唱得好而多,你便自然会动心。孰不知,在人家眼里,曲子弹得越好越叫人心烦;歌唱得越多越象小丑。以往我们的企业沿用的正是这种经营管理方法。

喝着咖啡看“风景”——Yan先生的“感受式连锁经营”之烦恼一

本刊特邀亚洲10大培训师之一、中国第一个CS(顾客满意)经营运作专家、首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长严世华教授,自本期起连载其《感受式连锁经营》。文章中的“Yan先生”正是严教授本人。今年6月,严教授又把他潜心研究的新尝试—“感受式连锁经营”模式,应用于他在成都投资创办的“咖啡馆+礼品店”混合商铺业态“首嘉艺吧”之中。这次他能成功吗?本刊将以写实的方式,陆续刊登严教授在创办“首嘉艺吧”过程中的所想所做。

编织管理线—把事情做对

一 管理过程与阅读正好相反。看书时从头看到尾。但管理企业却正好相反,你先确定要什么样的结果,然后尽一切能力去实现这一目的。即把事情做对。 德鲁克认为,管理不在于'知',而在于'行'。

新卖群 新卖场 新卖点——四川新良大厦导入CS（顾客满意）经营策划札记

1998年年底，成都新良大厦面临开业后如何在同待业激烈竞争中“突围”的头痛问题。

精营 精细 精致——CS经营“深度行销”面面观

一把阳江刀,怎样切出了一块崭新的大市场一碗又粗又硬的手擀面,怎么能让餐桌轮六转一台电子消毒器。

问渠哪得清如许？——论经营渠道建设

经商要看大势。一个企业的销售渠道的铺设必须要高瞻远瞩，必须要与我国的经济发展战略紧密联系起来考虑。