服务营销的CS运作

什么是“以人为本?” 从一次路径设计说起。世界建筑大师格罗培斯设计的迪斯尼乐园,经过三年的精心施工,马上就要对外开放了,然而各景点之间的路径该怎样设计还没有具体的方案。

谁满足顾客 谁赢得市场——面对21世纪的CS经营“三大纪律”

第一大纪律:不要“自作多情”传统企业更象美女窗下的多情郎,他只顾自作痴情地弹唱小夜曲,而全然不管对方对自己是否有意。他自以为:只要我的曲子弹唱得好而多,你便自然会动心。孰不知,在人家眼里,曲子弹得越好越叫人心烦;歌唱得越多越象小丑。以往我们的企业沿用的正是这种经营管理方法。

喝着咖啡看“风景”——Yan先生的“感受式连锁经营”之烦恼一

本刊特邀亚洲10大培训师之一、中国第一个CS(顾客满意)经营运作专家、首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长严世华教授,自本期起连载其《感受式连锁经营》。文章中的“Yan先生”正是严教授本人。今年6月,严教授又把他潜心研究的新尝试—“感受式连锁经营”模式,应用于他在成都投资创办的“咖啡馆+礼品店”混合商铺业态“首嘉艺吧”之中。这次他能成功吗?本刊将以写实的方式,陆续刊登严教授在创办“首嘉艺吧”过程中的所想所做。

新卖群 新卖场 新卖点——四川新良大厦导入CS（顾客满意）经营策划札记

1998年年底，成都新良大厦面临开业后如何在同待业激烈竞争中“突围”的头痛问题。

精营 精细 精致——CS经营“深度行销”面面观

一把阳江刀,怎样切出了一块崭新的大市场一碗又粗又硬的手擀面,怎么能让餐桌轮六转一台电子消毒器。

问渠哪得清如许？——论经营渠道建设

经商要看大势。一个企业的销售渠道的铺设必须要高瞻远瞩，必须要与我国的经济发展战略紧密联系起来考虑。