医务人员跨文化能力及其培养路径探究

随着全球化进程的加快,外籍在华人士数量逐年攀升,其就医需求也随之增加,加强中国国际化专业医疗服务供给,提升医务人员的跨文化能力势在必行。美国作为跨文化医疗能力研究的缘起国,积累了丰富的理论和实践经验。通过界定医疗语境中跨文化能力的概念内涵,阐释跨文化能力的构成要素,在美国经验的基础上,结合中国的实际情况,提出应从提升医务人员的跨文化意识,强化跨文化医疗能力培训,采取多种措施和工具等方面探索医务人员跨文化能力的培养路径。

美国跨文化医疗实践的做法及对我国的启示

通过网页调查的方式,收集整理2019—2020年度美国最佳医院排行榜前20家医院的跨文化医疗实践的做法,总结了这部分医院跨文化医疗服务的理念、特色项目和模式等内容。整体上看,这些医院倡导“以患者为中心”的服务理念,提供就诊前、就诊期间、就诊后的全流程服务,涉及预约、住宿、交通、语言翻译、医疗流程管理等内容,重视文化因素在医疗中的作用和对员工的跨文化医疗教育和培训。在此基础上,提出中国医疗机构在涉外医疗服务工作中可从以下方面入手:接轨国际化医疗服务理念和标准,提升医务人员等群体的跨文化医疗能力,探索具有本土化特色的跨文化医疗服务模式,并以国际化环境建设塑造医院的国际化形象。