病案首页病人基本信息常见问题分析及对策

目的为提高病案首页质量,更好地为住院患者服务。方法对2012年5—6月3 205份病案首页基本信息存在问题进行统计分析。结果分析原因有四方面:(1)病人提供信息有误;(2)工作人员责任心欠缺;(3)医保卡信息有误;(4)制度不完善。针对以上问题实施相应对策后对2012年9—10月3 530份病案首页缺陷率进行对照。缺陷率自12.9%下降到2%,差异有显著性(P<0.01)。结论通过加强与患者沟通、提供人性化服务、完善相关制度、强化医务人员工作责任心,可以提高病案首页质量,从而提高服务质量。