心理干预应用于肿瘤门诊导诊中的效果观察

目的观察心理干预应用于肿瘤门诊导诊工作中的效果。方法将北京大学肿瘤医院2016年1月至2017年1月间肿瘤门诊应用心理干预前导诊接待的158例患者纳入对照组,将2017年2月至2018年2月间肿瘤门诊应用心理干预后导诊接待的158例患者纳入观察组。对比两组的护理质量指标:挂号等候时间、辅助检查等候时间、沟通技巧、健康知识、患者就诊表述;统计导诊纠纷发生率;评估患者就诊前心理状态;调查2组患者对导诊工作的整体满意程度。结果导诊纠纷发生率观察组为8.23%,对照组为17.72%,观察组导诊纠纷发生率与挂号等候时间、辅助检查等候时间均少于对照组(P<0.05);观察组沟通技巧、肿瘤知识、就诊表述评分均高于对照组(P<0.05);观察组心理干预后SAS、SDS、HAMA及HAMD评分均低于对照组(P<0.05);观察组患者总满意率为87.34%,对照组患者总满意率为72.78%,观察组患者满意程度与总满意率均优于对照组(P<0.05)。结论心理干预能够改善患者的心理状态,优化患者就诊时的表述水平、有效提升导诊服务质量、降低导诊纠纷发生率,提高患者对导诊工作的整体满意程度。

心理痛苦分层管理模式对改善肿瘤门诊化疗患者负性情绪和社会支持状态的应用价值

目的探讨心理痛苦分层管理模式对改善肿瘤门诊化疗患者负性情绪和社会支持状态的应用价值。方法选取接受化疗的肿瘤患者103例,按照随机数字表法将患者分为观察组(n=51)和对照组(n=52),观察组患者给予心理痛苦分层管理模式干预,对照组患者给予常规护理干预。观察并比较两组患者干预前后焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)、卡氏功能状态(KPS)评分、Barthel指数(BI)、社会支持状况评分情况及患者依从性的变化情况。结果干预前,两组患者的SAS、SDS、KPS、BI评分比较,差异均无统计学意义(P﹥0.05);干预后,观察组患者的SAS、SDS评分均明显低于对照组,KPS、BI评分均明显高于对照组,差异均有统计学意义(P﹤0.01)。干预前,两组患者的依从率比较,差异无统计学意义(P﹥0.05);干预后,观察组患者的依从率高于对照组(P﹤0.05)。干预前,两组患者的社会支持状况评分比较,差异均无统计学意义(P﹥0.05);干预后,观察组患者的社会支持状况评分均明显高于对照组(P﹤0.01)。结论心理痛苦分层管理模式对肿瘤门诊化疗患者具有积极意义,能明显改善患者的负性情绪,提高患者的依从性及生活质量,改善患者的社会支持状态,值得临床推广应用。

提升门诊服务 改善医患关系

医院门诊服务是连续的过程服务。患者从挂号、就诊到后续检查、化验,涉及多部门、多个环节。无论哪个环节出现问题,均可造成患者不满意。门诊发生的医患矛盾,通常不是因为患者对医疗技术质疑、不满,而是因为患者在门诊就诊过程中不满医生服务态度、因就诊流程复杂而奔波或者等候时间过长等。