金融危机下北京商务会议型酒店应对的措施——以北京天佑大厦为例

金融危机已经影响到了酒店业。对此,北京商务会议型酒店要对企业的发展充满信心,找准市场定位,根据市场变化调整营销战略,提升服务品质;加强培训和学习,打造高效专业的团队,提升品牌质量;缩减开支,降低成本,使酒店从容应对,转危为机,获得健康持续的发展。

酒店业会议顾客满意的驱动因素及机理研究

培育和维护满意的顾客是酒店获得和保持竞争优势的重要条件,但以往对顾客满意的研究局限于对既有顾客满意模型的应用和简单修正,对驱动顾客满意的因素未作深入的探讨,特别是针对细分的会议顾客群体,尚缺乏细致的研究。本文综合考虑了酒店、会议产品以及会议顾客的需求特征等因素,构建了酒店业会议顾客满意的驱动模型,并进行了实证分析。研究表明:驱动会议顾客满意的因素包括整体形象与外部环境、酒店会议设施、其他配套设施、酒店会议服务、酒店其他服务和物有所值几个方面。这些因素均对会议顾客的整体满意度产生正向影响。其中4个对顾客整体满意度具有显著影响的因素均对顾客重复购买、推荐意识产生显著的正向作用。