面对外资零售企业的竞争策略

一、外资零售企业的发展状况 中国商业流通领域对外资的利用始于1992年.国家在深圳引入百佳、华润等港资超市.

什么是客户服务的力量

前不久,笔者看到一篇小文章,感到里面藏有大学问.说的是1988年,刚刚担任EMC公司业务与客户服务部副总裁的迈克·鲁特格斯第一次为到EMC工作感到后悔,他不得不一次又一次的向客户道歉.

品牌感动心灵——沃尔玛的品牌战略

品牌是什么?品牌就是一种品质，一种综合素质，小到一个人，大到一个企业，一个民族。作为商业领域的一个品牌，沃尔玛用低成本和最满意的服务塑造了世界零售业的经典之作。

零售业连锁求生

明午中国零售业将全面放开准入门槛，连锁百强企业将率先接受外资更大规模进入的市场竞争考验。营销战略成了解决零售企业发展方向和经营成败的关键。