北京市属医院2017-2019年信访工作现况研究

目的:通过描述分析2017-2019年北京市属医院的信访相关工作数据,了解群众诉求构成,更精细化地做好信访工作。方法:采用描述性统计方法,对市属医院的信访来源、分类、构成、是否重复信访等方面进行分析。结果:北京市属医院2017-2019年信访请求在2018年最高,随后有所回落,年均增长率为2.24%,重复信访主要以投诉(91.55%)为主。信访投诉事项发生率在每10万人次1.5件左右,年均增长率为1.22%,以网络来源为主(70.19%),其中重复信访数占投诉总数的34.83%;信访投诉事项主要以医院服务(53.93%)、医疗质量(19.93%)为主。结论:医院在开展信访工作时应引导信访人走正确渠道解决问题,加强培训提升信访工作人员能力;还应从信访事项中,发现自身不足,持续改进提升医院管理水平和能力,更好地为患者服务。

智能发热门诊隔离楼信息化建设探讨

为新冠病毒感染患者提供更加优质的医疗服务,建设发热门诊隔离楼以用于发热患者及肠道发热患者的集中诊断、检查与治疗。本研究运用信息技术实现智能化发热门诊隔离楼的建设,应用智能化医疗设备和信息系统实现智能化发热门诊隔离楼的信息化建设,既为发热患者的就诊提供了安全、智能、便捷的就医环境,同时也保护了医护人员安全,真正实现智能化防疫抗疫。