互联网技术如何助力公共服务创新？

互联网与公共服务的结合成为"互联网+"行动的重要组成部分,并被各级政府作为公共服务创新的抓手,以推进公共服务供给侧改革。冷观如火如荼的实践,重视在"服务"上下功夫、忽视在"公共"上做文章的倾向凸显。界定了何谓公共服务创新,分析了互联网技术在公共服务创新中扮演的角色,反思了两种流行的公共服务创新实践,即非接触式公共服务和"人工智能+"公共服务;进一步提出,各级政府只有学会做减法,才能释放"互联网+"益民服务的乘数效应,真正实现让民众"最多跑一次",助力于建设公众满意的服务型政府。