延庆县旅游业可持续发展的思考与建议

北京市延庆县在2000年被列入国家首批生态示范县。同年,《延庆县生态旅游有效管理与可持续发展规划》制定完成。本文回顾了延庆旅游业20年的发展历程,理性地思考其中发展的道理。在深入研究延庆县旅游发展现状的基础上,探讨了未来发展的方向。并且建议在有效保护生态环境的基础上发展旅游,实现由旅游大县向旅游强县的转变,提升旅游产业的档次和品位,加强人才培养,加强旅游文化建设。充分利用机遇,加强旅游消费研究,科学规划路线,开发会展旅游,实现延庆旅游业的可持续发展。

加强导游员的培训工作为2008年的北京培养一批优秀的地陪

我们较深入地研究了北京导游员的现状和工作特点 .研究认为北京地陪每年接待着几百万的国内外宾客 ,其中很多又是国宾、贵宾和专业人士 .导游员的形象代表首都、代表中国 .他们的业务水平要求高 ,劳动强度大 ,工作内容涉及广泛 ,带团效果影响巨大 .这是一项工作又是一门艺术 .但是北京市现在导游员队伍存在学历水平偏低 ,语种发展不平衡 ,级别结构不合理等问题 .面对 2 0 0 8年奥运会的挑战 ,北京市旅游业急需大量优秀导游员 ,我们应该刻不容缓的加强导游员的培训工作 .本文强调了加强对导游员的培训工作的重要性 。

论旅行社计调员职业资格认证制度的建立

加入WTO后,中国旅行社业的竞争及市场分化日益加剧。旅行社作为服务性的中介组织,其核心竞争力的依托是人才。而在旅行社的业务流程中,计调人员起着核心和灵魂的作用,计调岗位是旅行社的核心工作岗位。目前,旅行社市场运作不规范,竞争无序,很大程度上是由于计调员没有可依据的规范的业务流程和工作标准,在实施业务调度过程中,主观性、随意性主导业务流程,在与外联、接待密切配合的业务中经常出现衔接的空白点,给旅行社造成了不必要的经济损失。文章分析了旅行社计调员职能的演变过程,界定了计调员的业务范围、工作性质和业务分类,以及在目前激烈的市场竞争中计调员的岗位资质、培训及考核内容。最后,文章对计调员职业的确定及建立计调员职业资格认证制度的意义进行了分析,并站在推动行业可持续发展和推动旅游产业的人力资源管理向科学化方面迈进的层面,创新地提出了由中华人民共和国劳动与社会保障部和国家旅游局共同委托中国旅游协会具体负责职业资格标准制定、职业技能鉴定和证书颁发的具体实施方案。

论危机管理中的精准信息传播

世界著名营销大师菲利普·科特勒教授2002年10月在北京接受了中国中央电视台<东方时空>栏目的专访.面对9·11事件发生以来国际政治和经济格局的变化,面对由于互联网、无线通讯、信息技术的高速发展,科特勒教授强调了"High Touch高度关注"营销观的特殊意义.