“以情为本”实施经济适用住房小区物业优质服务工程——北京市朝新佳苑物业管理有限公司服务管理创新成果报告

一、企业与物业项目基本情况 北京市朝新佳苑物业管理有限公司（以下简称＂朝新佳苑物业公司＂）成立于2003年11月,隶属于北京金隅股份迅生墙体材料有限公司,负责对北京市朝新嘉园东里一区17万平方米建筑面积、23栋楼房、1350户实施综合管理、维修、保安、保洁及绿化养护。

“以情为本”实施经济适用住房小区物业优质服务工程——北京市朝新佳苑物业管理有限公司服务管理创新成果报告

本文以北京市朝新佳苑物业管理有限公司针对经济适用住房业主收入低的特点，坚持“以情为本”，以让业主满意为目标，实施经济适用住房小区物业优质服务工程为例，指出了物业管理过程中，“以情为本”管理的重要意义。

用“精、细、热、实”练内功打造百分百的服务品牌

北京市朝新佳苑物业服务有限公司（朝新佳苑物业）用“精、细、热、实”的管理和服务理念指导物业服务，取得明显成效。实现了较高的服务满意率和物业收费率，所服务的经济适用住房小区获得“北京市优秀小区”称号。所创建的“以情为本，实施经济适用住房小区优质服务工程”的服务成果获得2008年度北京市第23届企业管理现代化创新成果二等奖。

激情解难题、真诚化矛盾——平息社区群体性事件，刨和谐安定生活环境

北京市朝新佳苑物业服务有限公司面对小区长期临时供电、频繁停电引发多次群体性事件的局面，秉承“以情为本、精、细、热、实”的服务理念，积极解决小区急难问题和尖锐复杂的矛盾，不仅提高了物业费收缴率，还获得了业主的一致好评。