基于医院管理部门开展的患者满意度调研测评工具研究

目的:构建患者满意度评价工具并验证其信效度。方法:使用文献检索法初步构建患者满意度评价指标体系,经20名专家两轮德尔菲法咨询后确定指标体系,形成调查问卷并通过现场调查验证其信效度。结果:经2轮德尔菲法专家咨询,建立了一套患者满意度评价问卷。2轮咨询专家积极系数分别为100%和95%,专家平均权威程度为0.80,指标的总体协调系数为0.61(P<0.05)。问卷分为门诊患者满意度和住院患者满意度2套,其中门诊包括5个二级指标24个三级指标,住院包括6个二级指标25个三级指标。经验证,门诊和住院问卷信度分别0.934和0.825,效度球型检验结果P<0.01,信效度较高。结论:初步构建的患者满意度测评工具科学合理,专家代表性强,权威程度高,协调性好;问卷的信效度较高,可应用于实践。

北京市某区直属二级以上医院患者满意度多级模糊综合评价

目的:了解北京市某区区属二级以上医院患者满意度及其影响因素,为医院管理提供决策支持。方法:采用便利抽样法,对北京市某区直属二级以上医院的469位患者进行问卷调查,进行满意度多级模糊综合评价。结果:患者满意度各条目主要频数集中在比较满意和非常满意级别。建立一级模糊矩阵,发现门诊价格费用维度最低,仅79.50分,其次为硬件环境维度80.20分;住院医疗技术维度评分最低,为81.48分,门诊及住院患者满意度人文关怀维度评分最高,分别为86.29分和94.53分;建立二级模糊矩阵后得到门诊满意度低于住院满意度,得分分别为83.00分和90.12分;三级模糊综合评价医院患者满意度总体得分为86.76分,满意度水平较高。结论:医院管理部门及医院自身应改善医院满意度较低的薄弱环节,重点加强医院门诊建设,优化诊疗流程,改善就诊环境等,全面提升患者满意度水平。