北京市59所养老机构服务质量的综合评价

目的:对北京市养老机构的服务质量进行调查和综合评价,为相关标准的研究和制定提供理论依据。方法:采用问卷调查法,对北京市59所养老机构进行调查,并利用综合评价的方式,将养老机构服务质量分为优、中、差三档。结果:北京市养老机构服务质量参差不齐。结论:北京市养老机构服务质量参差不齐,管理部门应加快制定养老机构服务质量管理与评价标准,最大程度的保障老年人权益。

北京市养老机构辅助器具配备现状调查与分析

目的:对北京市养老机构老年人辅助器具配备现状进行调查与分析,为政府相关资金投入及政策制定提供理论依据。方法:采用问卷调查法,对北京市306家养老机构管理者进行调查。结果:仅20.92%的机构体验试用过辅助器具,29.74%的机构未配备任何辅助器具,全部管理者表示如有政策支持则愿意配备辅助器具,96.74%的管理者认为有必要配备辅助器具,91.50%的管理者希望政府免费配备必要的辅助器具并增加专项资金投入。结论:目前北京市养老机构老年人辅助器具配备状况不佳,管理部门应加大对辅助器具的资金支持力度,为保证养老机构服务质量和老年人安全创造有利条件。

日本养老机构服务质量评价研究进展及其对我国的启示

随着全球老龄人口数量的增长，有效满足养老服务需求、缓解老龄化对医疗机构造成的压力已经成为各国家必须面对的难题。人口高龄化、失能失智老人骤增使为老人提供专业护理服务的养老机构的作用与价值突显，其一定程度上的替代作用使得医疗机构的负担减小，服务利用率提高。日本是老龄化最为严重的国家之一，2010年日本65岁以上老龄人口比例占总数的22．84％。

养老机构管理者对质量管理体会的质性研究

目的探索养老机构管理者对于质量管理的感受及需求。方法采用质性研究方法,深入访谈北京市10名养老机构管理者,并运用Colaizzi的7步分析法分析资料。结果养老机构管理者的体验提炼为3大主题:面临的难题、支持与使命感、挑战与机遇。在质量管理中他们面临管理标准及评价体系缺失、理念模糊等难题,但国家的政策支持及做好养老服务的使命感促使其应对压力,并在此过程中感受到挑战,主动寻找发展机遇。结论应尽快完善养老机构服务质量管理标准与质量评价体系,为质量管理与评价提供理论支持。

我国养老服务业标准化建设现状与问题分析

开展标准化建设工作对推进我国养老服务各项行业标准、促进行业监管和养老机构规范有序发展具有重大意义和作用,现阶段养老服务业标准化建设工作存在一些问题和困难,需要在下一步细化各项政策措施时予以考虑。

养老机构服务质量评价指标体系的构建

目的构建养老机构服务质量评价指标体系。方法采用德尔菲(Delphi)法,通过2轮36名专家咨询确立养老机构服务质量评价指标体系。结果专家咨询的权威系数为0.816,判断系数为0.866,熟悉系数为0.766,最终确定养老机构服务质量评价指标体系,包括一级指标3项,二级指标13项,三级指标46项;一、二、三级指标的协调系数分别为0.707、0.356、0.342,协调系数比较具有统计学意义(P<0.01)。结论养老机构服务质量评价指标体系经检验,专家意见集中,结果科学可靠,可为养老机构护理及其他服务质量的客观评价和持续改进等提供量化依据。