驱动型绩效管理在公立医院“接诉即办”考核中的应用

以政府热线“12345”为载体的“接诉即办”工作机制,为提升医院对患者诉求的解决力度提出了新要求。医疗机构肩负着民生“七有”中至关重要的“病有所医”职责。为系统解决“接诉即办”中的难点、痛点问题,医院探索将驱动型绩效管理理念应用到“接诉即办”管理中。通过驱动型绩效管理在“接诉即办”考核中的实践应用,建立医院内部“接诉即办”绩效考核管理体系和工作机制,对医院各部门高质高效响应患者诉求、努力提高医疗质量、优化工作流程、强化医务人员人文关怀意识以及沟通能力等方面起到促进作用,以“接诉即办”绩效管理改革驱动医院主动治理能力的提升,实现接诉即办向未诉先办转变。

基于公立医院高质量发展视角下的中层干部管理探索与思考

随着医学事业的不断进步,公立医院的内生需求与外生需求发生了变化,公立医院的发展方式从规模扩张转向提质增效,其运行模式从粗放管理转向精细化管理,公立医院的生存和发展趋势面临诸多挑战。完善现代化的医院管理制度,实现科学化、专业化、系统化,是公立医院提高竞争能力、实现高质量发展、可持续发展的有效路径。加强公立医院主体地位,强化干部管理体系创新同时,加强中层干部的管理能力和综合能力的培养,能有效助推公立医院高质量发展。因此,探索和创新中层干部管理机制,加强医院干部管理制度体系建设,提升中层干部执行力,增强中层干部综合素养对提升医院管理效能,对公立医院高质量发展具有重要意义。