顾客管理——商业企业不可忽视的公关意识

企业公共关系学中,“以本企业所面临的公众利益为出发点”,是企业公关意识内容的重要组成部分,也就是说不论企业自身性质如何,谁是企业的第一重要公众,企业都要以他们为中心,投其所好,为其服务,商业企业亦如此。商业企业必须考虑如何与其面临的顾客、消费者协调好关系,因此顾客管理应尽快提到商业企业管理的议事日程上来。

商业企业顾客满意测量中存在的问题

质量与顾客满意是正在受到全世界日益关注的重大问题。没有对顾客满意程度的测量就无法持续改进企业的质量管理体系。目前顾客满意测量在商业企业中存在的主要问题有:没有定期进行测量的制度,得到的信息值得商榷,收集到的信息利用不够和未能持续测量。

社区商业 未来商业新的增长点

发达的社区商业是满足居民综合消费的有效载体,是体现城市商业现代化和综合竞争能力的重要组成部分。为迎接国际商业资本的挑战,北京众多企业已转向社区发展,以应对多变的市场。

管理中的沟通障碍及其控制

有效的管理沟通是成功管理的关键因素之一。管理沟通的障碍主要源于个体因素、人际因素和组织因素 ;克服沟通障碍必须转变管理理念 ,对沟通过程进行有效的控制。

商店经营链建设的筹划

商店经营链是以消费者为中心而开展系列过程。现代商店经营技术是不断完善商店经营链的过程,是进行销售链,商品链和供应链建设的过程。

商业企业的整合促销

整合促销是一种促销新观念。它首先要求适应消费者需要，其次应用系统思想规划营销各种要素，最后还要建立起一套的对促销活动进行科学管理、监督、评价的方法。

论国际贸易的“绿色化”

目前 ,“环境与贸易”问题的交叉和发展成为国际社会关注的焦点 ,同时对传统国际贸易各方面带来了一场“绿色革命” ,使国际贸易从理论到政策再到实践都带有浓厚的“绿色化”倾向。本文就国际贸易中涉及的这些方面进行了简要的阐述。