北京市社区卫生服务中心绩效管理现状及影响因素研究

目的:了解社区卫生服务中心绩效管理现状及其影响因素,完善内部考核体系。方法:2019年4—6月,以北京市某区社区卫生服务中心为研究对象,对18所中心进行普查,了解绩效管理现状;采用分层抽样方法,对4所中心490名医务人员进行调查,分析绩效管理影响因素。结果:部分中心未设置科室和个人目标;考核指标缺乏科学性,权重设置欠合理;34.3%的研究对象不了解考核结果;不同学历、职称和岗位人员在激励性评价上存在一定的线性趋势;考核改进评价中认为一般40.9%,认为无改进16.4%;对绩效管理持一般满意44.6%,不同年龄和职称的满意度存在一定的线性趋势,不同岗位的满意度比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:目标管理、考核指标、权重值设计和绩效沟通反馈方面需进一步完善,医生、药剂、学历和职称较高的人员认为激励性较差,医技、医生、药剂、年龄较大、职称较高的人员满意度较低,管理人员应根据相关影响因素完善绩效方案,持续改进管理体系,使其更好地促进社区卫生服务的发展。

北京市通州区基本公共卫生服务绩效考核指标体系构建研究

目的通过制订一套社区卫生服务中心基本公共卫生服务绩效考核指标体系,为进一步完善绩效考核评价体系提供相应的对策与建议。方法2019-03-04-2019-04-05根据系统理论和激励理论初步构建考核指标体系。采用专家研讨法确定服务数量和服务质量指标;通过2轮德尔菲专家咨询法,确定其他考核指标。采用Likert5级评分法对指标的重要性和可操作性进行打分,运用加权平均数算法计算指标的权重。结果2轮发放咨询表均为15份,回收均为15份,有效回收率均为100%,专家对该研究有较高的积极性;2轮专家的权威系数(Cr)分别为0.893和0.867,专家意见有较高的可信度;2轮的总变异系数分别为0.255和0.246,说明专家意见变异性小;协调一致性检验,差异有统计学意义(P<0.001),专家协调程度较好。结论本研究构建出一套基本公共卫生服务考核指标体系,共5个一级指标,服务数量包含了174个服务项目,服务质量包含了12项指标,组织管理、服务利用和服务效果包含了11个二级指标和46个三级指标。