业主问题的道与术——兼谈物业管理的核心问题

业主的问题，可分为“道”与“术”。“道”是问题的核心，是理念：“术”是问题的外延，是技术。因此，“道”是“一”，术是“多”。而物业管理的核心问题，乃至物业管理行业的生存问题，其实是围绕服务于什么样的业主。