百货零售从业者眼中的CRM

在国内零售业对外开放逐步扩大、发展步伐日益加快的今天，一方面零售业呈现出业态多层次发展、商品日渐丰富的趋势，以应对客户需求的多样化和个性化；另一方面，商品的同质化倾向越来越明显。如何扬长避短，增强核心业务的盈利水平就成为大家关注的话题。

信贷消费 蹒跚起步

由于"非典"对经济的影响尚存在不可预见性,所以相比于外贸和投资,拉动2003年经济的、最有增长空间的是消费,当然消费吃的是今天,而信贷消费吃的是明天。信贷消费作为一种新的消费方式,在我国随着金融体制改革和居民消费观念的转变,很多人从持币待购到先有为快,越来越多的人愿意花未来的钱,享受信贷消费赋予的更多选择、更多便利、更多消费快感。中国人民银行日前公布一季度金融运行情况,一季度全国消费信贷猛增,百姓借银行965亿元,同比多增加510亿元,但其中多数为中长期消费贷款,而零售信贷消费更多地只表现在观念上。记者从日前在京召开的"拉动内需与改善信贷消费环境研讨会"上了解到:在国外,信贷消费一般都占银行业务的20%～30%,而我国连1%都达不到;另一方面,2002年我国人均 GDP 接近1000美元,正处于消费升级的关键时期,信贷消费已经成为启动消费闸门的有力杠杆;国外第二次消费革命积累期一般为7～10年,而我国积累期长达14年。专家说,其中一个重要的原因就是信贷不发达。

求同与求异间如何把握?

现在百货店从表面上看是同质化的，但事实上即使是同样的品牌，百货店对它的表达方式不一样，出来的感觉也会呈现出多样性.3年前，当我刚进入这个行业时，总感觉很焦虑觉得SOGO要突破同质化的毛病，但如今，我的认识开始变化.

走向未来

当企业的核心业务系统已进入正常运转之后，应用部门在业务流程的规范下利用系统平台开展各类业务，系统应用阶段性达到管理目标，IT部门似乎开始退居幕后。但是，作为传统IT服务提供部门的负责人，此时的CIO不仅仅是一个系统运行的管理者，而且应该更多地关注来自信息挖掘的价值、关注企业面向未来的创新，并且必须具备面向企业管理的意识。此时的CIO要学会发现未来，利用来自IT的创新，帮助企业寻找未来的机会。