五问平衡计分卡

为什么是这四个指标?平衡计分卡是罗伯特·卡普兰针对一般企业的战略需要所设计的。在它所包含的四大衡量指标中,财务指标是企业最终的追求和目标;而要提高企业的利润水平,必须以客户为中心,满足客户需求,提高客户满意度;而要满足客户,又必须加强自身建设,提高企业内部的运营效率;而提高企业内部效率的前提是企业及员工的学习与创新。也就是说这四个方面构成一个循环,从四个角度解释企业在发展中所需要满足的四个因素,

CRM：银行业务新增长点

以往银行服务一直饱受批评和质疑，问题的根源主要是垄断经营、银行间竞争不足。近年来，由于重组、上市和变革的压力，国内银行也正在加强对业绩增长和投资回报的关注，其实服务即成本的观念已经过时，如何将服务转变为一种对客户的投资并带来回报，已成为中国银行业的新机遇，银行高管层应尽早将客户关系管理纳入战略性议题，并大力推进其实施。

利用BSC保持平衡

企业使用BSC,主要是下列问题: 1.长期短期的平衡一直在困扰企业,企业是追求长期目标还是追求短期利润?如果拼命压短期利润,就出现降低成本,减少对客户的服务等等现象,可能当期二三年指标会做的很漂亮,但渐渐地市场开始受到伤害,质量下降。