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如何让优质服务稳定提升?——无敌服务制胜(之二)
1
作者 宋新宇 《中外管理》 北大核心 2003年第11期24-25,共2页
我不知道你上一次被感动是什么时候，但我可以告诉你，最近让我感动的几件事：
关键词 企业管理 优质服务 稳定提升 服务提供体系 服务误区 服务质量
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选择有利的客户服务——无敌服务制胜（之三）
2
作者 宋新宇 《中外管理》 北大核心 2004年第1期18-18,共1页
“服务意识”等于“客户是上帝”吗?客户的批评都是我们的苦口良药吗?我们为什么不能获得比100％更高的利润?
关键词 企业家 客户 服务意识 MLP模式 255/20原则
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