运营商如何利用微博做好客服

微博的火爆让许多人始料不及,微博简单的参与方式和跨科层的社群形态促发了大量用户参与。在快餐文化和片段化生活方式的双重推挤下,个人的注意力也呈发散状,很难做到长时间的聚焦,微博碎片化的表达方式正契合了用户片段化的生活方式。通过微博实施客服工作不仅有效而且必须,客服的核心就是让客户资产保值、增值,要做到这一点就必须契合用户的行为模式,通过用户最愿意接受,能带来最大效能的方式与客户沟通。