大公司忽略的小细节(连载一):六个小魔鬼

做企业好比调鸡尾酒,色泽漂亮、味道香醇,讨客人喜欢!经验丰富的调酒师,往往对加入不同酒的时机、比例等细节处拿捏到位,而在这一过程中,细节就显得尤为重要了。但是,大企业大品牌在这一过程中,往往容易忽略掉一些重要的细节,而这些细节,从公司员工、消费者等层面来说,有可能形成致命的反噬,对公司品牌形象、营销成果等产生严重的后果。本期由著名细节管理专家汪中求先生以亲身经历的故事开篇谈细节。接下来,我们将约稿本刊编委及相关专家、学者,从品质、物流、产品升级、管理流程等多个方面,对大公司忽略的小细节进行案例连载。

被放大的成本

通胀时期,企业的经营成本会持续上升,有些企业也会借此机会放大成本,趁火打劫。

如何面对“老板错了”

职场上，职业经理人常常会遇到“老板错了”。老板是投资人，他们往往有丰富的行业经验，对本企业现状的了解也往往自认为无人能及，长期以来在自己的一亩三分地里演惯了皇帝的角色。职业经理人可能在某一领域比老板更专业，看问题可能更准确，加之受到职业素养和职业道德的影响，经常会觉得“对老板服从和对企业负责不是一回事”，便总觉得不得不据理力争，常常各不相让，甚至可能会抛出最后一张牌——“你不认错，我就走人”。

没必要那么忌讳说死亡

2011年中国中小民营企业普遍接受了一场严峻的考验,有的甚至是生死考验。我是浙江泰隆银行的战略顾问,为了准备这家以＂中小企业成长伙伴＂为市场定位的民营银行9月底的战略研讨会,亲赴温州做了一次中小企业生存状态的调研,调研中获知,从4月23日至9月22日的5个月，温州中小民营企业老板出逃事件84起，欠薪总额7593万元，其中9月21日一天跑了8家企业的老板，全浙江共发生老板出逃事件228起，他们所拥有的企业也几乎同时关闭。

“副驾驶”心态

中国民营企业聘请职业经理人鲜有成功的案例。虽然不同企业原因各不相同，但共通之处就是民营企业的老板普遍存在“副驾驶”心态。职业经理人犹如企业聘请的驾驶员，而老板俨然“副驾驶”——有着多年驾驶经验、如今坐在副驾驶的位置上观看新聘驾驶员操作。

不做口是心非的企业文化

这几年做过几百场的培训。接触过上千位企业家，深度拜访过百家企业，我非常遗憾地发现，多数企业对企业文化的理解都是非常片面的。很多企业把企业文化常常理解为简单的三个东西的相加：一是老板提出的一个口号。二是企业一些看上去很美的包含着老板的个人好恶的一些故事。三是企业的各种员工文化生活的活动。老实说这种理解过于肤浅。它跟管理不搭界。

欧美之行，故事在这里交汇

倒过来的是时差,没倒过来的是习惯 我们考察团一行7人赴美,北京到纽约飞行接近13个小时。美国经营了75年的大陆航空公司的＂空姐＂完全不同于我们的空姐,全是大嫂、大妈、奶奶辈的。我们下榻的酒店位于华盛顿附近的小镇泰森角,是1960年开业的皇冠酒店,没有国内的所谓几星级的说法,条件倒是不错。每天早晨要在枕头上放1-2美元,作为服务员的小费,不管你是否特别满意。

谁来破解互联网思维

我逐字逐句地认真阅读了2013年第12期的《中欧商业评论》，如果给这期杂志确定一个主题，或可是“七嘴八舌话互联网思维”。我们必须承认中国已经进入互联网时代，然而什么是互联网思维、互联网精神又是什么、传统企业有无必要和如何发展成为互联网企业，如此等等，都非常值得讨论，但也都没有明确的答案。

契约精神仍在“震荡下滑”

过去的100年，契约精神在中国呈明显下滑趋势；过去的30年，则表现为震荡性下滑。